직무 설명:
1. 사용자 중심의 마인드셋으로 거래, 규정 준수 및 일반 문의와 관련된 복잡하고 에스컬레이션된 고객 사례를 처리하고 해결합니다. 시기적절하고 정확하며 공감적인 지원을 제공하여 어려운 상황을 긍정적인 경험으로 전환하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
2. 플랫폼과 제품에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 문제를 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 사용자를 안내하고 교육하여 자신감 있게 거래할 수 있도록 돕고 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 지원합니다.
3. 제품, 기술, 리스크 관리 등 내부 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 전달하고 고객 요구를 대변하며 전반적인 플랫폼 경험 개선에 기여합니다. 여러분의 통찰력은 더욱 사용자 친화적이고 신뢰할 수 있는 서비스 창출에 도움이 될 것입니다.
4. 모든 상호작용에서 최고 수준의 서비스 품질을 유지합니다. 전문적인 커뮤니케이션과 솔루션 중심의 인내심 있는 접근을 통해 신뢰를 구축하고 사용자 충성도를 높이며 탁월한 고객 지원에 대한 우리의 약속을 지킬 것입니다.
지원 자격:
- 관련 분야 학사 학위 이상.
- 암호화폐/핀테크 업계 1년 이상의 경력.
- 영어 및 중국어 업무 가능자.
- 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험자 우대.
- 탁월한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력.
- 고압력 및 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협업적으로 업무 수행 가능.
복리후생:
- 고정 월급 + 성과 보너스. 총 보상은 개인의 경험, 직무 적합성 및 성과 결과에 따라 결정됩니다.
- 야간 근무 스케줄에 참여하는 직원에게는 야간 근무 수당이 제공됩니다.
- 말레이시아 현지 근무 포지션의 경우 교통비 지원이 제공되며, 직무 배정 및 최종 오퍼 커뮤니케이션에 따릅니다.
- 연말 보너스는 회사 성과 및 개인 연간 성과 평가에 따라 지급됩니다.
- 의료 보험, 휴일 혜택 및 팀 빌딩 활동 제공.
- 입사 시 체계적인 교육 제공. 우수한 성과를 낸 직원은 시니어 고객 서비스, 팀 리더십, 교육 또는 품질 보증 역할로의 경력 성장 기회가 주어집니다.
