職務内容:
1. ユーザーファーストの考え方を持ち、取引、コンプライアンス、一般的な問い合わせに関する複雑でエスカレーションされた顧客案件を処理・解決します。タイムリーで正確かつ共感的なサポートを提供することで、困難な状況をポジティブな体験に変えることがあなたの役割です。
2. 当社のプラットフォームと製品を深く理解し、問題を効果的に解決するだけでなく、ユーザーを導き教育することで、自信を持って取引を行い、シームレスにサービスを利用できるよう支援します。
3. 製品、技術、リスク管理などの内部チームと緊密に連携し、ユーザーフィードバックを伝え、顧客のニーズを代弁し、プラットフォーム全体の体験向上に貢献します。あなたの洞察が、よりユーザーフレンドリーで信頼性の高いサービスの創出に役立ちます。
4. すべてのやり取りで最高水準のサービス品質を維持します。専門的なコミュニケーションと忍耐強く解決策指向のアプローチを通じて、信頼を構築し、ユーザーのロイヤルティを高め、卓越したカスタマーサポートへの取り組みを堅持します。
求める人材:
- 関連分野の学士号以上
- 暗号資産/フィンテック業界での1年以上の職務経験
- 英語と中国語での業務レベルの運用能力
- ビジネスプロセス管理と最適化の経験がある方歓迎
- 優れた問題解決能力とコミュニケーションスキル
- 高圧力で迅速な環境下で独立して、また協力して働ける能力
待遇・福利厚生:
- 固定月給＋業績ボーナス。総報酬は個人の経験、職務適性、業績結果に基づき決定されます
- 夜勤スケジュールに従事する従業員には夜勤手当が支給されます
- マレーシア現地ポジションの交通費補助（職務配置と最終オファーに基づく）
- 会社の業績と個人の年間業績評価に基づき年末ボーナスが支給されます
- 追加医療保険、休日福利厚生、チームビルディング活動を提供
- 入社時に体系的なトレーニングを実施。優秀な実績を上げた方は、上級カスタマーサービス、チームリーダー、トレーニング、品質保証などのキャリア成長の機会があります
