고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자의 주요 연락 창구 역할을 수행하며, 문의와 문제에 대해 신속하고 정확한 응답을 제공합니다.
• 체계적으로 사용자 피드백을 추적 및 문서화하고, 문제를 분류하며, 내부 검토 및 개선을 위한 실행 가능한 통찰력을 수집합니다.
• 제품 및 운영 팀과 협력하여 사용자 경험의 문제점을 식별하고 프로세스 최적화를 위한 데이터 기반 솔루션을 제안합니다.
• 정기적으로 고객 상호작용을 분석하여 반복되는 요구 사항과 트렌드를 발견하고 비즈니스 목표와의 일치를 보장합니다.
• 효율성, 일관성 및 사용자 만족도 향상을 위해 고객 서비스 프로토콜 개발 및 구현을 지원합니다.
• 비즈니스 개념, 업계 표준 및 회사별 프로세스에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 교육 세션에 참여합니다.
• 서비스 수준 계약(SLA) 준수를 보장하고 모든 근무 시간 동안 높은 수준의 전문성을 유지합니다.

직무 요구 사항

• 복잡한 문제를 효과적으로 전달하고 해결하기 위한 탁월한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
• 사용자 피드백을 해석하고 근본 원인을 식별하며 프로세스 개선을 권장할 수 있는 강력한 분석적 사고.
• 비즈니스 운영 및 재무 원칙에 대한 기본 이해, 관련 경험이나 자격증이 있는 후보자 우대.
• 빠른 속도의 환경에서 독립적이고 협력적으로 작업할 수 있는 능력, 최소한의 감독 하에 업무 우선순위 설정.
• 티켓팅 시스템 및 CRM 플랫폼을 포함한 고객 서비스 소프트웨어 및 도구 사용 능숙함.
• 긴 야간 근무를 포함한 교대 근무 일정에 적응할 수 있는 유연성, 모든 근무 시간 동안 생산성과 품질 유지에 대한 헌신.
• 공감, 문제 해결 및 탁월한 서비스 경험 제공에 중점을 둔 고객 서비스 지향성.
• 컴퓨터 기본 소양 및 고객 피드백을 효과적으로 조직하고 분석하기 위한 데이터 관리 도구에 대한 친숙함.
• 정확성과 효율성을 유지하면서 여러 문의를 동시에 처리하고 관리할 수 있는 능력.
• 근무 시간 내 마감을 준수하고 사용자 문제의 신속한 해결을 보장하기 위한 강력한 시간 관리 능력.