고객 서비스 at MEXC

• 언어 능력: 라디언(Russian), 영어(English), 중간 수준 이상의 중국어(Chinese) 요구
• 분석 능력: 운영 효율성 문제 식별 및 루트 원인 분석(root cause analysis) 수행
• 커뮤니케이션: 크로스-펑셔널 팀과의 협업 및 압박 상황에서 전문성을 유지
• 프로세스 개선: 지속적인 최적화와 사용자 경험 분석을 통해 서비스 품질 향상
• 근무 적응: 12시간 이상의 야간 시프트(flexible shift schedules)에 유연하게 대응

MEXC는 글로벌 암호화폐 거래소로서, 빠르게 변화하는 디지털 자산 시장에서 안정적인 고객 서비스를 통해 사용자 신뢰와 만족도를 구축하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 직위는 MEXC의 핵심 비즈니스인 거래 플랫폼 운영과 고객 지원 간의 연계성을 강조하며, 프로세스 개선을 통해 운영 효율성을 높이고 서비스 품질을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 또한, MEXC의 글로벌화된 특성상 다국어 고객 지원 시스템을 구축하고, 다양한 시각의 피드백을 통합하여 혁신적인 서비스를 제공하는 데 진정한 의도가 있습니다. 이로 인해, 인재 확보는 단순한 고객 응대가 아닌, 지속 가능한 성장을 위한 전략적 파트너십과 문제 해결 능력을 갖춘 우수 인력을 우선시합니다.

면접관은 후보자의 핵심 역량을 기술 능력과 실제 경험을 통해 평가합니다. 우선, 언어 능력을 구체적인 상황에서 테스트하며, 라디언(Russian)이나 중국어(Chinese)로의 답변 능력을 확인합니다. 또한, 문제 해결 능력을 평가하기 위해 '루트 원인 분석(root cause analysis)'을 통한 사례를 질문하고, 압박 상황에서의 전문적 대처를 시뮬레이션하는 질문을 포함합니다. 크로스-펑셔널 협업 능력은 팀 프로젝트 경험을 통해 평가하며, 12시간 야간 시프트(adaptability)에 대한 적응 능력을 실무 경험으로 입증하도록 유도합니다. 면접관은 MEXC의 암호화폐 분야 특성을 반영하여, 디지털 자산 시장에서의 고객 문제를 어떻게 해결하는지, 데이터 기반 의사 결정을 얼마나 활용하는지 등을 중점적으로 살펴보며, 후보자의 업무 적응성을 확인합니다.