고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 운영하여 사용자의 우려 사항을 해결하고 다국어 지원 제공
• 근본 원인 분석을 위해 프로세스 관련 문제를 체계적으로 식별 및 분류
• 사용자 경험을 개선하기 위한 전략 개발 및 실행, 문제점 해결 및 비즈니스 목표와의 일치
• 제품, 운영 및 기술 팀과 협력하여 프로세스 개선 구현
• 품질 보증 및 보고를 위한 사용자 상호작용 및 피드백의 상세한 기록 유지
• 회사 표준 준수를 위해 서비스 성능 지표 모니터링

직무 요구 사항

• 러시아어 및 영어 원어민 또는 유창한 능력; 중급 이상의 중국어 능력 우대
• 교육을 통해 비즈니스 개념을 빠르게 이해할 수 있는 검증된 능력, 고객 서비스 및 운영 우수성에 중점
• 체계적인 문제를 식별하고 데이터 기반 솔루션을 제안할 수 있는 강한 분석적 사고
• 기술적 및 비기술적 이해 관계자에게 복잡한 아이디어를 명확하게 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 기술
• 연장 야간 근무를 포함한 유연한 근무 시간 대응 가능, 최소 12시간 근무 적응력
• 문제 추적 및 해결을 위한 CRM 시스템 및 고객 서비스 소프트웨어 사용 능숙
• 금융 운영 또는 고객 서비스 분석 경험은 큰 장점
• 적극적인 프로세스 개선 접근 방식과 함께 강한 문제 해결 능력
• 고압적인 상황에서도 침착함과 전문성 유지 능력
• 품질 관리 원칙 및 서비스 수준 계약에 대한 기본 이해

근무 환경

이 역할은 고객 중심 운영에 중점을 둔 역동적이고 빠른 속도의 환경에서 수행됩니다. 지원자는 글로벌 팀과 긴밀히 협력해야 하며, 강한 문화 간 커뮤니케이션 기술이 필요합니다. 이 직책은 불규칙한 근무 시간 및 고객 사이트 또는 회사 본사로의 가끔의 출장을 포함할 수 있습니다. 전략적 의사 결정 과정에 기여할 수 있는 기회와 함께 협력적이고 혁신적인 업무 문화가 강조됩니다.