고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 운영하여 사용자 문의를 신속하게 수신 및 응답하며, 문제의 정확하고 만족스러운 해결을 보장
• 서비스 프로세스를 체계적으로 분석하여 기존 문제를 식별하고 문서화하며, 개선을 위해 관련 부서에 적시에 피드백 제공
• 사용자 경험 문제에 대한 심층 연구를 수행하여 숨겨진 요구 사항을 발견하고 이를 해결하기 위한 실행 가능한 전략 개발
• 제품 및 운영 팀과 협력하여 서비스 효율성과 사용자 만족도를 향상시키는 프로세스 최적화 구현
• 서비스 성과 지표를 모니터링하여 구현된 솔루션의 효과를 평가하고 새로운 개선 영역 식별
• 관리자 검토를 위한 사용자 피드백, 문제 패턴 및 최적화 권장 사항을 요약한 종합 보고서 작성

직무 요구 사항

• 네덜란드어와 영어에 능통하며, 다양한 사용자 기반과의 명확한 상호작용을 위한 강력한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
• 훈련을 통해 복잡한 비즈니스 개념을 빠르게 이해할 수 있는 탁월한 비즈니스 감각과 운영 목표에 대한 주도적인 이해력
• 데이터 기반 의사 결정을 지원하기 위한 금융 이해력 및 금융 서비스 또는 비즈니스 운영 관련 경험 우대
• 장기 야간 근무를 포함한 교대 근무 스케줄에 적응할 수 있는 능력과 비즈니스 운영에 따라 요구되는 교대 근무 유연성
• 문제의 근본 원인을 식별하고 체계적인 문제 해결 접근법을 통해 효과적인 솔루션을 개발할 수 있는 강력한 분석 능력
• 고객 서비스 소프트웨어, 데이터 분석 도구 및 사무 생산성 애플리케이션에 능숙한 기본 컴퓨터 활용 능력
• 사용자와의 유대 관계 구축 및 내부 팀과 효과적으로 협력할 수 있는 탁월한 대인 관계 기술
• 고압적인 환경에서도 세부 사항에 주의를 기울이며 독립적으로 작업할 수 있는 능력
• 성공적인 실적이 입증된 고객 서비스, 품질 보증 또는 프로세스 개선 역할 경험 우대
• 산업 동향과 모범 사례를 최신 상태로 유지하기 위한 지속적인 학습 및 전문성 개발에 대한 헌신

근무 환경

이 역할은 서비스 품질과 운영 효율성을 강조하는 빠르게 변화하는 고객 중심의 환경에서 수행됩니다. 이 직무는 디지털 플랫폼을 통한 정기적인 사용자 상호작용과 개선 사항 구현을 위한 다양한 팀과의 협력을 요구합니다. 근무 스케줄에는 교대 근무와 장기 야간 근무가 포함되며, 비즈니스 요구에 따라 교대 근무가 가능합니다. 지원자는 혁신과 지속적인 개선을 중시하는 팀 지향적인 분위기에서 근무할 준비가 되어 있어야 합니다.