Mô Tả Công Việc
Vị trí này yêu cầu một chuyên gia chủ động và tỉ mỉ để quản lý tương tác người dùng thông qua các nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến. Vai trò bao gồm giải quyết mối quan tâm của người dùng, xác định các điểm không hiệu quả trong quy trình và đóng góp vào các sáng kiến cải tiến liên tục. Ứng viên lý tưởng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách phân tích các điểm khó khăn, đề xuất giải pháp và hợp tác với các nhóm liên chức năng để tối ưu hóa quy trình làm việc. Vị trí này rất quan trọng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và thúc đẩy sự xuất sắc trong hoạt động trong một môi trường năng động.
Trách Nhiệm Chính
- Vận hành các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến để tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của người dùng kịp thời, đảm bảo giải quyết vấn đề chính xác và thỏa đáng
- Phân tích có hệ thống các quy trình dịch vụ để xác định các vấn đề hiện có, ghi chép lại và cung cấp phản hồi kịp thời cho các bộ phận liên quan để cải thiện
- Tiến hành nghiên cứu sâu về các thách thức trong trải nghiệm người dùng, phát hiện các nhu cầu tiềm ẩn và phát triển các chiến lược hành động để giải quyết chúng
- Hợp tác với các nhóm sản phẩm và vận hành để triển khai các tối ưu hóa quy trình nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của người dùng
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai và xác định các lĩnh vực mới cần cải thiện
- Chuẩn bị các báo cáo toàn diện tổng hợp phản hồi người dùng, các mẫu vấn đề và các đề xuất tối ưu hóa để ban quản lý xem xét
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hà Lan và tiếng Anh như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc ở trình độ cao, với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ để đảm bảo tương tác rõ ràng với nhiều nhóm người dùng khác nhau
- Hiểu biết kinh doanh xuất sắc với khả năng nắm bắt nhanh các khái niệm kinh doanh phức tạp thông qua đào tạo, thể hiện sự hiểu biết chủ động về mục tiêu hoạt động
- Ưu tiên các ứng viên có kiến thức tài chính và kinh nghiệm liên quan trong dịch vụ tài chính hoặc vận hành kinh doanh để hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Khả năng thích ứng với lịch làm việc theo ca, bao gồm các ca đêm dài, với sự linh hoạt để làm việc theo ca luân phiên theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và phát triển các giải pháp hiệu quả thông qua các phương pháp giải quyết vấn đề có hệ thống
- Hiểu biết cơ bản về máy tính với khả năng sử dụng thành thạo phần mềm dịch vụ khách hàng, công cụ phân tích dữ liệu và các ứng dụng văn phòng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để xây dựng mối quan hệ tốt với người dùng và hợp tác hiệu quả với các nhóm nội bộ
- Khả năng làm việc độc lập trong khi vẫn duy trì sự chú ý đến chi tiết trong môi trường áp lực cao
- Ưu tiên kinh nghiệm trong các vai trò dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng hoặc cải tiến quy trình với thành tích đã được chứng minh
- Cam kết học hỏi liên tục và phát triển chuyên môn để cập nhật các xu hướng ngành và phương pháp tốt nhất
Môi Trường Làm Việc
Vai trò này hoạt động trong một môi trường tập trung vào khách hàng với tốc độ nhanh, nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Vị trí yêu cầu tương tác thường xuyên với người dùng thông qua các nền tảng kỹ thuật số và hợp tác với các nhóm liên chức năng để triển khai các cải tiến. Lịch làm việc bao gồm làm việc theo ca và các ca đêm dài, với khả năng luân phiên ca làm việc dựa trên nhu cầu kinh doanh. Ứng viên nên sẵn sàng làm việc trong một bầu không khí hướng đến nhóm, đề cao sự đổi mới và cải tiến liên tục.