고객 서비스 at MEXC
풀타임2개월 전
Employment Information
직무 설명
MEXC는 역동적이고 빠르게 성장하는 팀에 합류할 헌신적인 한국어 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 글로벌 거래소의 핵심 구성원으로서, 탁월한 사용자 경험을 보장하고 회사의 우수한 평판을 유지하는 데 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 이 직위는 코인마켓캡 기준 전 세계 상위 10위 안에 드는 대규모 디지털 자산 거래 플랫폼에 기여할 수 있는 기회를 제공합니다. 우리는 경쟁력 있는 보상 패키지, 포괄적인 경력 개발 프로그램, 성장과 혁신을 장려하는 지원적인 업무 환경을 제공합니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 플랫폼을 통해 사용자에게 시의적절하고 전문적인 지원을 제공하며, 문의 사항을 처리하고 문제를 효과적으로 해결합니다;
- 사용자 피드백을 모니터링하고 분석하여 반복되는 문제를 체계적으로 기록 및 정리하여 서비스 품질을 개선합니다;
- 사용자와 회사 간의 가교 역할을 하며, 복잡한 금융 개념을 한국어와 영어로 명확하고 간결하게 설명합니다;
- 정기적으로 사용자 경험의 어려움을 검토하여 문제점을 파악하고 프로세스 최적화를 위한 실행 가능한 솔루션을 제안합니다;
- 다기능 팀과 협력하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키는 개선 사항을 구현합니다;
- 전 세계 사용자 기반에 24/7 지원을 제공하기 위해 야간 근무를 포함한 유연한 근무 시간에 적응합니다.
직무 요구 사항
- 한국어와 영어에 능통하며, 다양한 사용자와의 원활한 의사소통을 위해 중국어 능력이 우대됩니다;
- 고객 서비스 또는 관련 분야에서의 검증된 경험, 금융 또는 디지털 자산 업계 경험 및 거래 플랫폼에 대한 강한 이해도가 우대됩니다;
- 뛰어난 대인 관계 및 문제 해결 능력, 압박 속에서도 침착하고 전문적으로 대처할 수 있는 능력;
- 강한 비즈니스 감각과 분석적 사고, 교육 및 현장 학습을 통해 기본적인 금융 개념을 이해할 수 있는 능력;
- 독립적으로 그리고 팀의 일원으로서 작업할 수 있는 능력, 사용자 문제를 적극적으로 파악하고 해결하는 태도;
- 글로벌 운영을 위한 지속적인 지원을 보장하기 위해 장시간 야간 근무를 포함한 교대 근무 일정에 적응할 수 있는 유연성.
회사 혜택
MEXC에 합류한다는 것은 혁신과 협력을 중시하는 고에너지 팀의 일원이 된다는 것을 의미합니다. 우리는 경쟁력 있는 급여와 성과 기반 보너스, 건강 보험, 연차 휴가, 전문 개발 수당 등 다양한 추가 혜택을 제공합니다. 직원들은 독점적인 교육 프로그램, 경력 발전 기회, 지속적인 학습과 성장을 장려하는 지원적인 업무 문화에 접근할 수 있습니다. 회사는 안정적이고 안전한 업무 환경을 제공하며, 국제 프로젝트에 참여하고 디지털 자산 시장의 진화에 기여할 수 있는 기회를 제공합니다.
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