职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员加入团队。该职位需通过多渠道提供卓越的客户服务，处理用户咨询，并参与产品优化计划。
核心职责
- 通过社交媒体、工单系统及邮件等多渠道处理用户咨询、投诉与反馈
- 提供专业及时的客户支持，确保用户满意度
- 解答关于产品使用、账户安全及链上操作的基础问题
- 协助用户解决常见技术问题并进行故障排查
- 记录并上报用户需求与问题，推动产品体验优化
- 维护积极的社区氛围，引导用户遵守社区准则
- 监控并处理突发舆情状况
- 协助制定客服标准操作流程，建立常见问题文档库
- 通过流程优化促进团队效能提升
附加要求
理想候选人应具备出色的沟通技巧、处理用户问题的耐心，以及适应快节奏工作的能力。有客服或社群管理经验者优先。该职位不仅提供客户支持领域的成长机会，更能通过用户反馈为产品发展做出实质性贡献。
