1、负责处理用户咨询、投诉及反馈，提供专业、及时的客户支持（包括社群、工单、邮件等渠道）。2、解答用户关于产品使用、账户安全、链上操作等基础问题，协助处理常见技术问题。3、记录并反馈用户需求及问题，推动内部优化产品体验。4、维护社群氛围，引导用户遵守规则，处理突发舆情。5、协助整理客服SOP，输出常见问题文档，提升团队效率。