职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员加入我们的全球团队。理想的候选人将负责处理客户咨询，并通过多种沟通渠道确保高质量的服务。该职位需要出色的沟通能力、解决问题的技巧以及以客户为中心的工作态度。
主要职责
- 通过Telegram、电子邮件和在线聊天等多种支持渠道处理全球客户的咨询与问题
- 协调内部及外部团队，处理针对产品与服务的投诉和反馈
- 及时了解公司最新产品、服务及行业动态，为客户提供专业支持
- 准确记录客户互动与交易信息
- 识别并优先处理需升级的紧急问题，转交相应团队
- 参与优化客户支持流程及相关文档
任职要求
- 本科及以上学历，或具备客户服务相关领域同等工作经验
- 至少2年客户支持或相关领域工作经验
- 优秀的英语书面及口头表达能力（掌握其他语言者优先）
- 出色的解决问题能力与批判性思维
- 适应快节奏、多元文化的工作环境
- 熟悉CRM系统及工单支持工具
- 能根据全球业务需求灵活安排轮班工作
优先条件
- 有科技或金融服务行业经验
- 掌握除英语外的其他语言
- 持有客户服务或相关领域认证证书
