客户服务 at AEGET

职位描述

核心职责

• 通过在线聊天工具（如工单系统、邮件等）为用户提供专业咨询与问题解决方案
• 收集用户反馈意见，整理并及时向相关部门进行反馈
• 处理用户投诉及突发问题，提升用户满意度
• 配合产品、市场等部门开展活动答疑与用户运营支持
• 准确记录客户互动及事务处理情况
• 识别并升级优先级问题至对应团队
• 持续更新产品知识及公司政策

任职要求

• 商业、传播或相关专业本科及以上学历
• 1年以上客服或技术支持岗位经验
• 出色的书面与口头表达能力
• 优秀的问题解决能力及耐心
• 高效的多任务处理与时间管理能力
• 熟练使用客户支持软件及工具
• 具备团队协作精神与良好的人际交往能力
• 能在压力下工作并按时完成任务

优先条件

• 科技行业或SaaS领域工作经验
• 熟悉CRM系统及操作流程
• 具备多语言能力
• 有数据分析与报告经验