职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员，通过多种在线沟通渠道为用户提供专业咨询与问题解决服务。该职位对维护客户满意度、提升服务质量具有关键作用。
核心职责
- 通过在线聊天工具（如工单系统、邮件等）为用户提供专业咨询与问题解决方案
- 收集用户反馈意见，整理并及时向相关部门进行反馈
- 处理用户投诉及突发问题，提升用户满意度
- 配合产品、市场等部门开展活动答疑与用户运营支持
- 准确记录客户互动及事务处理情况
- 识别并升级优先级问题至对应团队
- 持续更新产品知识及公司政策
任职要求
- 商业、传播或相关专业本科及以上学历
- 1年以上客服或技术支持岗位经验
- 出色的书面与口头表达能力
- 优秀的问题解决能力及耐心
- 高效的多任务处理与时间管理能力
- 熟练使用客户支持软件及工具
- 具备团队协作精神与良好的人际交往能力
- 能在压力下工作并按时完成任务
优先条件
- 科技行业或SaaS领域工作经验
- 熟悉CRM系统及操作流程
- 具备多语言能力
- 有数据分析与报告经验
