About Me
资深运营专家,3年行业经验,精通加密卡业务体系搭建、SOP制定及培训文档编写,擅长跨部门协作处理支付运营事务。具备4年中英双语客服及1年Web3跨境支付运营经验,熟悉CEX平台及跨境支付逻辑,风险判断力强,执行力高效,熟练运用数据分析及办公软件,英语四级。
Experience
Operations Specialist
Alchemy Pay - - Now
职位: Operations Specialist | 时间段: Not specified | 工作内容: 从0-1搭建了加密卡(虚拟卡和实体卡)业务体系,包括创建全面的业务知识库和SOP,确保业务流程的高效运作。编写系统化的培训文档,帮助新员工快速上手,提升团队的整体业务能力。与财务、技术和其他部门紧密合作,处理商户返佣、异常订单退款等支付运营事务。负责日常的业务数据调取、整理和分析,通过数据洞察支持决策,优化运营效率,并推动产品功能的不断优化。
Operations Specialist
Huobi集团 - - Now
职位: Operations Specialist | 时间段: Not specified | 工作内容: 深入参与了客户投诉处理、交易纠纷和数据审核等工作,培养了较强的风险管理能力和问题解决能力。
社群运营
上海一推科技 - - Now
职位: 社群运营 | 时间段: Not specified | 工作内容: 负责社群运营,帮助用户解决问题,并通过社群互动提升平台活跃度。与产品团队紧密合作,优化FAQ文档和相关业务流程,显著提升服务质量。