Mô tả Công việc:
Vai trò bao gồm quản lý toàn diện và phát triển Tài khoản Giao dịch Thống nhất (UTA) cùng với việc tương tác trong vòng đời VIP. Trách nhiệm chính gồm theo dõi hoạt động tài khoản, phát hiện bất thường, giải quyết vấn đề hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng người dùng thông qua các chiến dịch mục tiêu.
Ngoài ra, vị trí này tập trung vào thiết kế và tối ưu hóa các sáng kiến tăng trưởng, chương trình giới thiệu và cơ cấu khuyến khích để nâng cao khối lượng giao dịch và sự tương tác của người dùng. Sự hợp tác liên chức năng với các nhóm sản phẩm, giao dịch, tiếp thị, rủi ro và tuân thủ là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động liền mạch.
Vai trò cũng yêu cầu phân tích dữ liệu hoạt động tài khoản và VIP để xác định xu hướng, tối ưu hóa chiến dịch và khám phá cơ hội tăng trưởng. Duy trì sự xuất sắc trong vận hành và tuân thủ SOP, chính sách KYC/AML cùng các hướng dẫn nội bộ là một khía cạnh quan trọng của công việc.
Trách nhiệm Chính:
- Quản lý toàn bộ hoạt động UTA từ đầu đến cuối, theo dõi hoạt động tài khoản, phát hiện bất thường và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời VIP bao gồm tiếp nhận, tương tác, duy trì và nâng cấp hạng.
- Thiết kế, triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch tăng trưởng, chương trình giới thiệu và cơ cấu khuyến khích.
- Hợp tác với các nhóm sản phẩm, giao dịch, tiếp thị, rủi ro và tuân thủ.
- Phân tích dữ liệu để xác định xu hướng, tối ưu hóa chiến dịch và khám phá cơ hội tăng trưởng.
- Triển khai và duy trì SOP, tối ưu hóa quy trình làm việc và đảm bảo tuân thủ chính sách KYC/AML.
Yêu cầu Công việc:
- Trên 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, hỗ trợ giao dịch hoặc quản lý tài khoản (bắt buộc có kinh nghiệm về tiền mã hóa).
- Hiểu biết về thị trường tiền mã hóa, nền tảng giao dịch và quản lý vòng đời tài khoản.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu mạnh mẽ.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Bằng cử nhân trở lên.
Phúc lợi:
- Gói lương 16 tháng với đóng bảo hiểm xã hội và quỹ nhà ở hàng đầu địa phương.
- Phụ cấp sinh nhật, thưởng phúc lợi hàng năm, nghỉ ốm có lương, phụ cấp team-building và ưu đãi ngày lễ.
- Nhận ngay MacBook mới nhất khi gia nhập.
- Khám sức khỏe do công ty tài trợ, hoạt động team-building và sự kiện thường xuyên.
- Trà chiều, đồ ăn nhẹ và đồ uống miễn phí.
- Gói lương ứng trước có thể thương lượng.
