Mô tả Công việc
Vai trò này chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vòng đời của việc tạo và phổ biến nội dung kỹ thuật. Ứng viên lý tưởng sẽ giám sát quá trình phát triển nội dung từ giai đoạn lập kế hoạch ban đầu cho đến phân phối cuối cùng và các chiến lược tương tác liên tục. Các nhiệm vụ chính bao gồm xây dựng tài liệu toàn diện, sản xuất tài liệu hướng dẫn và triển khai hệ thống giám sát nội dung để đánh giá hiệu quả và phản hồi người dùng. Vị trí yêu cầu hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của nhà phát triển và khả năng chuyển đổi các khái niệm kỹ thuật phức tạp thành các định dạng dễ tiếp cận. Việc tạo nội dung sẽ bao gồm nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm tài liệu viết, hướng dẫn video và các định dạng dựa trên âm thanh như podcast. Ứng viên cũng phải xác định giọng điệu và phong cách phù hợp nhất cho các loại tài liệu khác nhau, đảm bảo thông tin được trình bày một cách logic, thân thiện với nhà phát triển. Sự hợp tác với các nhóm chức năng chéo là điều cần thiết để liên kết nội dung với lộ trình sản phẩm, thông số kỹ thuật kỹ thuật và mục tiêu tiếp thị trong khi duy trì tính nhất quán của thương hiệu.
Trách nhiệm Chính
- Lãnh đạo việc phát triển và bảo trì nội dung kỹ thuật trong tất cả các giai đoạn của vòng đời sản phẩm, bao gồm lập kế hoạch, viết, phân phối, tương tác và giám sát
- Tạo các định dạng nội dung đa dạng như hướng dẫn, sổ tay người dùng, hướng dẫn API, tài liệu kỹ thuật, kho mã mẫu, bản demo tương tác và bài đăng blog dành cho nhà phát triển
- Thiết kế và thực hiện các chiến lược nội dung nhằm tối đa hóa sự tương tác và hiểu biết của nhà phát triển thông qua nhiều phương tiện bao gồm video, âm thanh và nội dung viết
- Thiết lập các tiêu chuẩn nội dung và phương pháp hay nhất cho giao tiếp kỹ thuật, đảm bảo tính nhất quán về giọng điệu, phong cách và độ chính xác kỹ thuật
- Hợp tác với các quản lý sản phẩm để liên kết tài liệu với việc phát triển tính năng và lịch trình phát hành
- Làm việc chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật để đảm bảo nội dung kỹ thuật phản ánh các bản cập nhật sản phẩm và thông số kỹ thuật mới nhất
- Hợp tác với các nhóm tiếp thị và thiết kế để tạo nội dung hỗ trợ thông điệp thương hiệu và mục tiêu trải nghiệm người dùng
- Triển khai hệ thống phân tích để theo dõi hiệu suất nội dung và số liệu tương tác người dùng
- Phát triển kế hoạch cải thiện nội dung dựa trên phản hồi người dùng và kết quả đánh giá kỹ thuật
- Đảm bảo tất cả tài liệu dễ tiếp cận, có cấu trúc tốt và được tối ưu hóa cho quy trình làm việc của nhà phát triển
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc tạo và quản lý nội dung kỹ thuật, ưu tiên trong lĩnh vực phát triển phần mềm hoặc tài liệu công nghệ
- Hiểu biết vững chắc về các tiêu chuẩn tài liệu dành cho nhà phát triển và phương pháp hay nhất cho giao tiếp kỹ thuật
- Kỹ năng viết và biên tập xuất sắc với khả năng tạo ra nội dung kỹ thuật rõ ràng, ngắn gọn và chính xác
- Thành thạo nhiều định dạng nội dung bao gồm tài liệu viết, sản xuất video và tạo nội dung âm thanh
- Khả năng phân tích yêu cầu nội dung kỹ thuật và phát triển các chiến lược nội dung phù hợp
- Kỹ năng hợp tác để làm việc hiệu quả với các nhóm chức năng chéo bao gồm sản phẩm, kỹ thuật, tiếp thị và thiết kế
- Hiểu biết về hệ thống quản lý nội dung và công cụ tài liệu để tổ chức và phân phối nội dung kỹ thuật
- Kinh nghiệm với phân tích nội dung và kỹ thuật đo lường tương tác người dùng
- Chú ý đến chi tiết với khả năng duy trì độ chính xác kỹ thuật trên tất cả các loại nội dung
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để truyền đạt thông tin kỹ thuật phức tạp một cách dễ tiếp cận
- Khả năng điều chỉnh phong cách và giọng điệu nội dung phù hợp với các đối tượng và loại tài liệu khác nhau
- Thành thạo các phương pháp viết kỹ thuật và khung tài liệu
- Kinh nghiệm với chiến lược bản địa hóa và quốc tế hóa nội dung
- Hiểu biết về tiêu chuẩn khả năng tiếp cận nội dung cho các nhà phát triển có nhu cầu đa dạng
- Khả năng tạo nội dung hỗ trợ cả đối tượng nhà phát triển mới bắt đầu và nâng cao
- Hiểu biết về hệ thống kiểm soát phiên bản nội dung để quản lý cập nhật và sửa đổi
- Kinh nghiệm với kỹ thuật tối ưu hóa hiệu suất nội dung để tăng tương tác nhà phát triển
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều dự án nội dung cùng lúc
- Khả năng phát triển nội dung phù hợp với thương hiệu và tầm nhìn kỹ thuật của công ty