Chức Danh Công Việc
Kỹ Sư Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Giới Thiệu Nhóm
Nhóm phát triển sản phẩm của chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm và an toàn là trên hết từ khi thành lập. Chúng tôi không ngừng đổi mới và hoàn thiện sản phẩm để đảm bảo sự ổn định về công nghệ đồng thời khám phá các giải pháp tiên tiến. Là thành viên của nhóm nghiên cứu và phát triển năng động này, bạn sẽ hợp tác với các chuyên gia kỹ thuật hàng đầu ngành để tối ưu hóa một nền tảng thuộc top 5 toàn cầu được biết đến với hiệu suất cao, độ tin cậy và sự đổi mới. Vị trí này mang đến cơ hội phát triển vô song và lộ trình nghề nghiệp đầy hứa hẹn. Chúng tôi đang tích cực tìm kiếm các chuyên gia xuất sắc trên toàn thế giới cùng chia sẻ tầm nhìn và giá trị của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng cần thể hiện tính chủ động, tư duy logic cùng kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp mạnh mẽ. Họ cũng phải thể hiện tinh thần chuyên nghiệp tận tâm, sẵn sàng thách thức bản thân và khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp không lường trước.
Trách Nhiệm Chính
- Tham gia phân tích yêu cầu sản phẩm công ty để hiểu sâu về các hoạt động kinh doanh đa dạng.
- Phối hợp với người dùng, nhóm kinh doanh và bộ phận nghiên cứu sản xuất để phân tích, xác định, tái hiện, giải quyết và theo dõi có hệ thống các sự cố trực tuyến.
- Thực hiện đánh giá và phân tích vấn đề chuyên sâu, đóng góp vào phát triển kho kiến thức và xây dựng công cụ nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả quy trình xử lý sự cố.
- Sử dụng kỹ thuật phân tích dữ liệu để phát hiện thách thức sản xuất - nghiên cứu, truy tìm nguyên nhân gốc rễ, cung cấp hỗ trợ dữ liệu hành động và chiến lược tối ưu cho cải tiến kỹ thuật.
- Thúc đẩy giao tiếp liên nhóm trong dự án, dẫn dắt sáng kiến giải quyết vấn đề hợp tác và áp dụng tư duy phân kỳ để xử lý thách thức kỹ thuật đa chiều.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan với tối thiểu 2 năm làm việc chuyên nghiệp.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ, có khả năng xử lý sự cố hệ thống phức tạp và đưa ra giải pháp hiệu quả dưới áp lực.
- Khả năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm diễn đạt rõ ràng khái niệm kỹ thuật cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
- Thành thạo phương pháp luận vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) và thực hành DevOps để đảm bảo tích hợp liền mạch với phát triển sản phẩm.
- Kinh nghiệm thực tế với nền tảng đám mây (ví dụ: AWS, Azure) và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (ví dụ: MySQL, PostgreSQL) để hỗ trợ giải pháp mở rộng.
- Có thể làm việc độc lập trong khi duy trì hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng chéo để đạt mục tiêu dự án.
- Thông thạo tiếng Anh để giao tiếp toàn cầu, ưu tiên ứng viên có thêm kỹ năng ngôn ngữ cho hợp tác quốc tế.
- Kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý đa nhiệm, sắp xếp ưu tiên khối lượng công việc và đáp ứng thời hạn trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Tư duy học hỏi liên tục để thích ứng với công nghệ mới nổi, xu hướng ngành và yêu cầu sản phẩm phát triển.
- Thành tích được chứng minh trong việc cung cấp công việc chất lượng cao với trọng tâm vào đổi mới, độ tin cậy và sự hài lòng khách hàng.