Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Điều Phối Viên Cộng Đồng và Truyền Thông chủ động và tỉ mỉ để quản lý sự hiện diện trực tuyến, tương tác với khách hàng và tối ưu hóa sự tham gia sự kiện. Vai trò này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với nhiều phòng ban để nâng cao mức độ phủ sóng thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Đồng bộ hóa kịp thời thông tin hoạt động mới nhất từ cộng đồng và các nền tảng truyền thông khác nhau. Hiểu rõ các hoạt động mới nhất để giải đáp hiệu quả các thắc mắc.
- Sử dụng khả năng thiết kế sự kiện trực tuyến để tăng độ phủ sóng của thông tin đăng tải và nâng cao tương tác.
- Duy trì mối quan hệ khách hàng tốt bằng cách hiểu rõ sản phẩm và hoạt động kinh doanh của công ty, giải đáp các thắc mắc hàng ngày và ghi chép chi tiết.
- Theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông (sự quan tâm của khách hàng, tỷ lệ chia sẻ, tỷ lệ tham gia, v.v.) và đưa ra đề xuất để tối ưu hóa các sự kiện trong tương lai.
- Hỗ trợ các phòng Sự Kiện và BD trong việc hoàn thiện chiến lược triển khai sự kiện và thiết kế cơ chế phần thưởng hấp dẫn.
- Tận dụng nguồn lực khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và tạo điều kiện cho việc giới thiệu lại nhằm mở rộng cơ sở khách hàng.
- Hợp tác với các nhóm liên chức năng để đạt được mục tiêu chung và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm trong quản lý cộng đồng, tương tác khách hàng hoặc tiếp thị kỹ thuật số.
- Hiểu biết sâu sắc về các nền tảng mạng xã hội và chiến lược quảng bá sự kiện trực tuyến.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
- Tư duy phân tích để theo dõi hiệu suất sự kiện và đề xuất cải tiến.
- Khả năng làm việc hợp tác với nhiều phòng ban và thích ứng với nhu cầu kinh doanh năng động.
- Suy nghĩ sáng tạo để thiết kế cơ chế phần thưởng và nội dung quảng cáo hấp dẫn.
- Tỉ mỉ với kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý hiệu quả nhiều nhiệm vụ.
Ưu Tiên
- Có kinh nghiệm trong lập kế hoạch sự kiện hoặc phát triển kinh doanh là một lợi thế.
- Quen thuộc với các công cụ CRM và phần mềm phân tích dữ liệu.
- Có kinh nghiệm trong vai trò tiếp xúc khách hàng trong môi trường làm việc nhanh.
