Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm triển khai toàn diện hoạt động vận hành mạng xã hội của công ty, bao gồm các khâu cốt lõi như lập kế hoạch nội dung, thực thi chiến dịch, quản lý tương tác người dùng và phân tích dữ liệu. Cần xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội phù hợp với nhu cầu đối tượng mục tiêu dựa trên định vị thương hiệu và xu hướng thị trường, thông qua phân phối nội dung đa nền tảng để nâng cao đồng thời độ phủ thương hiệu và sự gắn kết người dùng. Đồng thời cần đánh giá định kỳ hiệu quả vận hành, tối ưu hóa kênh truyền thông, đảm bảo giá trị chiến lược của mạng xã hội trong quảng bá thương hiệu, tăng trưởng người dùng và thấu hiểu thị trường. Cần phối hợp với các phòng ban như Marketing, Sản phẩm để thúc đẩy liên kết online-offline, nâng cao hiệu quả tổng thể của hoạt động tiếp thị. Cần liên tục tối ưu hệ thống vận hành mạng xã hội dựa trên xu hướng ngành và nhu cầu người dùng, thiết lập quy trình chuẩn và nâng cao hiệu suất làm việc nhóm.
Trách nhiệm Chính
- Chủ trì thiết kế sáng tạo và triển khai các chiến dịch mạng xã hội, bao gồm lập kế hoạch chủ đề, xây dựng lịch nội dung, sản xuất tài liệu hình ảnh và phối hợp liên phòng, đảm bảo đạt KPI như tăng trưởng lượt theo dõi, tỷ lệ tương tác và chuyển đổi
- Giám sát dữ liệu nền tảng mạng xã hội theo thời gian thực, phân tích xu hướng hành vi người dùng, định kỳ báo cáo hiệu quả nội dung và đề xuất tối ưu, điều chỉnh chiến lược nội dung dựa trên kết quả A/B testing
- Lập kế hoạch và triển khai giải pháp tương tác người dùng, bao gồm quản lý bình luận, trả lời tin nhắn, chương trình ưu đãi fan nhằm duy trì hình ảnh thương hiệu, nâng cao sự hài lòng và xây dựng cơ chế vận hành cộng đồng
- Thiết lập cơ chế sáng tạo nội dung gốc, thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, khảo sát chân dung người dùng để không ngừng khai thác ý tưởng, kết hợp sự kiện nóng để tạo nội dung lan tỏa
- Tối ưu quy trình viết bài mạng xã hội, đảm bảo nội dung sáng tạo phù hợp với phong cách thương hiệu, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả lan truyền, đồng thời xây dựng tiêu chuẩn kiểm duyệt nội dung
- Duy trì vận hành hàng ngày các tài khoản mạng xã hội, bao gồm đăng tải nội dung, dẫn dắt chủ đề, chăm sóc quan hệ người dùng, giữ nhịp độ hoạt động và định kỳ cập nhật phong cách hình ảnh cùng hình thức tương tác
- Phối hợp với phòng Marketing triển khai liên kết online-offline cho sự kiện thương hiệu, mở rộng ảnh hưởng thông qua kênh mạng xã hội, thiết kế và thực hiện kế hoạch truyền thông đa nền tảng
- Theo dõi biến động ngành và thay đổi thuật toán nền tảng, kịp thời điều chỉnh chiến lược để duy trì lợi thế cạnh tranh, đánh giá tiềm năng các xu hướng nền tảng mới
Yêu cầu Công việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Marketing, Truyền thông, có nền tảng lý thuyết vững vàng và năng lực thực tiễn
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vận hành mạng xã hội, ưu tiên ứng viên có case study thành công, am hiểu mô hình vận hành đa ngành
- Thành thạo quy tắc và công cụ vận hành trên các nền tảng chính như WeChat, Weibo, TikTok, Xiaohongshu, hiểu rõ chân dung người dùng và sở thích nội dung từng nền tảng
- Có khả năng viết bài xuất sắc, có thể độc lập lập kế hoạch và sáng tạo nội dung bao gồm hình ảnh, video ngắn và các hình thức tương tác
- Thông thạo kỹ năng marketing số như phân tích chân dung người dùng, dữ liệu nội dung, có khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hiệu quả vận hành
- Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, làm việc hiệu quả với các phòng ban như thiết kế, marketing, CSKH để thúc đẩy dự án
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan (như Google Analytics, SEO), có khả năng nâng cao năng lực phân tích dữ liệu hệ thống
- Nhạy bén với dữ liệu, có thể tối ưu chiến lược thông qua phân tích, xây dựng hệ thống chỉ số và giám sát thực thi
- Nắm vững quy trình sáng tạo nội dung, có thể độc lập hoàn thành toàn bộ quy trình từ ý tưởng đến đăng tải bao gồm chọn chủ đề, viết bài, kiểm duyệt và phát hành
- Có khả năng chịu áp lực tốt, thích ứng với môi trường internet nhịp độ nhanh, xử lý đa nhiệm hiệu quả mà vẫn đảm bảo chất lượng
Kỹ năng Bổ sung
- Thành thạo công cụ thiết kế như Photoshop, Canva, có khả năng thiết kế hình ảnh cơ bản để tự tạo poster, ảnh bìa
- Hiểu quy trình sản xuất video ngắn, có khả năng viết kịch bản và lập kế hoạch nội dung, kết hợp sự kiện nóng để tạo video lan tỏa
- Có khả năng đọc viết tiếng Anh tốt, xử lý nội dung tiếng Anh và giao tiếp với team quốc tế, đảm bảo hiệu quả truyền thông thương hiệu toàn cầu
- Nắm vững quy tắc quảng cáo mạng xã hội, có năng lực lập kế hoạch và tối ưu quảng cáo cơ bản, có thể độc lập thực hiện từ ý tưởng, chiến lược đến phân tích hiệu quả
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý team, dẫn dắt nhóm vận hành từ 3 người trở lên, xây dựng quy trình phối hợp và đào tạo nhân sự mới
- Hiểu mô hình tăng trưởng người dùng, có kinh nghiệm thực chiến về giữ chân và chuyển đổi, có thể nâng cao giá trị vòng đời người dùng thông qua vận hành tinh gọn
- Nắm vững quy trình kiểm duyệt nội dung, đảm bảo tuân thủ quy định nền tảng, phòng tránh rủi ro pháp lý và vi phạm nội dung
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Tableau, Google Data Studio), có thể xử lý dữ liệu đa chiều và tạo báo cáo trực quan
- Hiểu nguyên lý A/B testing, có thể tối ưu hiệu quả nội dung thông qua kiểm thử, phân tích phản hồi người dùng và dữ liệu chuyển đổi của các định dạng nội dung khác nhau
- Có óc thẩm mỹ tốt, có thể độc lập kiểm soát phong cách hình ảnh nội dung, đảm bảo tính nhất quán thương hiệu và sức hút nội dung
