Mô tả Công việc
Với vai trò Quản lý Vận hành Hợp đồng, bạn sẽ chịu trách nhiệm thiết kế, tối ưu hóa và duy trì khung vận hành của nghiệp vụ hợp đồng trên nền tảng giao dịch, đảm bảo phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty. Vị trí này bao gồm quản lý toàn bộ vòng đời vận hành hợp đồng từ lập kế hoạch ban đầu đến triển khai và cải tiến liên tục, đồng thời đảm bảo tích hợp liền mạch với nhu cầu phát triển kinh doanh. Bạn cũng sẽ giám sát các chiến lược thu hút người dùng, giữ chân và tương tác cộng đồng nhằm thúc đẩy tăng trưởng nền tảng và sự hài lòng của người dùng.
Trách nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai hệ thống vận hành toàn diện cho nghiệp vụ hợp đồng của nền tảng giao dịch, đảm bảo phù hợp với mục tiêu công ty và khả năng mở rộng.
- Dẫn dắt việc tạo lập hệ thống người dùng hợp đồng, tập trung vào thu hút, chuyển đổi và giữ chân người dùng thông qua tiếp thị mục tiêu, phân khúc người dùng và chiến thuật tương tác cá nhân hóa.
- Lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá hiệu quả các hoạt động liên quan đến hợp đồng trên nền tảng, bao gồm khuyến mãi, chiến dịch và chương trình onboarding người dùng.
- Phối hợp chặt chẽ với nhóm sản phẩm và kỹ thuật để hoàn thiện sản phẩm hợp đồng, giám sát tiến độ dự án và đảm bảo giao hàng đúng hạn các tính năng và cải tiến mới.
- Xây dựng và quản lý đội ngũ vận hành hợp đồng hiệu suất cao, điều phối công việc hàng ngày, thúc đẩy giao tiếp và hợp tác liên phòng ban.
- Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để diễn giải chỉ số vận hành, hành vi người dùng và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá hiệu quả vận hành, mức độ tương tác của người dùng và kết quả tăng trưởng kinh doanh.
- Xác định và giải quyết các nút thắt vận hành, tinh giản quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua cải tiến liên tục.
- Cập nhật các phương pháp tốt nhất trong ngành và xu hướng mới trong vận hành hợp đồng để đảm bảo nền tảng luôn cạnh tranh và đổi mới.
- Cung cấp sự lãnh đạo và hướng dẫn cho các thành viên nhóm cấp dưới, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng và nuôi dưỡng văn hóa trách nhiệm và xuất sắc.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong quản lý vận hành, ưu tiên trong lĩnh vực fintech hoặc thương mại điện tử, với trọng tâm vào các quy trình liên quan đến hợp đồng.
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ với khả năng diễn giải tập dữ liệu phức tạp và rút ra thông tin chi tiết có thể hành động để cải thiện kinh doanh.
- Khả năng giao tiếp và tương tác xuất sắc để phối hợp với các nhóm chức năng chéo và quản lý kỳ vọng của các bên liên quan.
- Thành thạo các phương pháp quản lý dự án, bao gồm Agile và Scrum, để giám sát nhiều sáng kiến đồng thời.
- Hiểu biết sâu sắc về các chiến lược thu hút người dùng, giữ chân và quản lý cộng đồng để thúc đẩy tăng trưởng nền tảng.
- Khả năng phát triển và thực hiện kế hoạch vận hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đảm bảo kết quả đo lường được và ROI.
- Hiểu biết về quản lý vòng đời hợp đồng, bao gồm đàm phán, thực hiện, giám sát và quy trình gia hạn.
- Phẩm chất lãnh đạo mạnh mẽ với thành tích xây dựng và quản lý các nhóm hiệu suất cao trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Trung, với khả năng giao tiếp hiệu quả cả bằng văn bản và lời nói.
- Thành thạo nâng cao Microsoft Office Suite và các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Tableau hoặc Power BI.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác, với cách tiếp cận chủ động để giải quyết vấn đề và tối ưu hóa quy trình.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để ưu tiên nhiệm vụ, đáp ứng thời hạn và đảm bảo thực hiện dự án trơn tru.
- Hiểu biết về khung tuân thủ và quản lý rủi ro để đảm bảo tất cả hoạt động tuân thủ các tiêu chuẩn quy định.
- Khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi và triển khai các giải pháp đổi mới để nâng cao hiệu quả vận hành.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều dự án, theo dõi tiến độ và đảm bảo giao kết quả đúng hạn.