Mô tả Công việc
Discord Moderator là vai trò chuyên nghiệp chịu trách nhiệm duy trì trật tự và trải nghiệm người dùng trong cộng đồng trực tuyến. Vị trí này yêu cầu giám sát thời gian thực nền tảng Discord, đảm bảo mọi nội dung trao đổi tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và pháp luật. Trách nhiệm chính bao gồm xử lý báo cáo người dùng, điều tra hành vi vi phạm, thực thi quy tắc nền tảng, duy trì bầu không khí thảo luận tích cực lành mạnh, đồng thời hỗ trợ đội ngũ quản lý vận hành máy chủ. Moderator cần có kỹ năng giao tiếp và khả năng phán đoán tốt, có thể xử lý hiệu quả các vấn đề người dùng trong khi duy trì thái độ trung lập và công bằng. Vị trí này là thành phần quan trọng của quản trị cộng đồng, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tham gia của người dùng và tính an toàn của nền tảng.
Trách nhiệm Chính
- Giám sát thời gian thực nhật ký trò chuyện, kênh thoại và bảng thông báo của máy chủ Discord, nhận diện và xử lý hành vi vi phạm quy tắc cộng đồng
- Điều tra báo cáo từ người dùng, xác minh nội dung vi phạm và áp dụng biện pháp tương ứng (như cảnh cáo, tắt tiếng, cấm truy cập,...)
- Xây dựng và tối ưu chiến lược quản lý cộng đồng, đảm bảo tính hoàn thiện và khả thi của hệ thống quy tắc
- Duy trì không khí tương tác tích cực trong máy chủ, hướng dẫn người dùng đối thoại mang tính xây dựng
- Xử lý khiếu nại và tranh chấp từ người dùng, cung cấp giải pháp kịp thời hiệu quả
- Định kỳ rà soát dữ liệu máy chủ, phân tích xu hướng hành vi người dùng và đề xuất cải tiến
- Tham gia lên kế hoạch sự kiện máy chủ, đảm bảo trật tự và an toàn trong suốt sự kiện
- Phối hợp với đội ngũ để xây dựng tiêu chuẩn quản lý thống nhất và quy trình phản hồi
- Ghi chép và báo cáo sự cố vi phạm nghiêm trọng, hỗ trợ đánh giá rủi ro nền tảng
- Cập nhật các thay đổi từ nền tảng Discord, điều chỉnh kịp thời chiến lược quản lý
Yêu cầu Công việc
- Hiểu rõ cơ chế vận hành và tính năng nền tảng Discord bao gồm hệ thống phân quyền, quy trình báo cáo, công cụ tự động hóa,...
- Có khả năng giao tiếp xuất sắc, tương tác với người dùng bằng thái độ chuyên nghiệp và thân thiện
- Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng phán đoán mạnh mẽ, có thể tự giải quyết vấn đề phức tạp
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt, xử lý đa nhiệm hiệu quả
- Nắm vững pháp luật liên quan quản lý cộng đồng, hiểu tiêu chuẩn kiểm duyệt nội dung mạng
- Có tinh thần đồng đội, phối hợp hiệu quả với quản trị viên và Moderator khác
- Chịu được áp lực cao, duy trì hiệu suất ổn định trong môi trường làm việc căng thẳng
- Ưu tiên ứng viên đa ngôn ngữ, đáp ứng nhu cầu giao tiếp với cộng đồng người dùng quốc tế
- Thành thạo công cụ số cơ bản bao gồm lưu trữ nhật ký trò chuyện, phần mềm phân tích dữ liệu,...
- Có kỹ năng viết cơ bản, soạn thảo thông báo vi phạm và công bố quản lý rõ ràng
Thông tin Bổ sung
Vị trí này yêu cầu sẵn sàng ứng phó 24/7 để xử lý tình huống phát sinh. Nội dung công việc có thể liên quan giao tiếp nhiều lần với người dùng, đòi hỏi sự kiên nhẫn và chuyên nghiệp. Phù hợp với ứng viên đam mê quản trị cộng đồng và có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm liên quan hoặc nền tảng kiểm duyệt nội dung mạng. Có thể làm việc từ xa nhưng phải đảm bảo phản hồi kịp thời với diễn biến máy chủ. Mức lương căn cứ theo thời gian làm việc và chính sách nền tảng, thường tính theo giờ. Đây là vị trí bán thời gian hoặc toàn thời gian, hình thức làm việc cụ thể cần thỏa thuận với nhà tuyển dụng.