Mô tả Công việc
Quản trị viên REPUBLIK là lực lượng nòng cốt trong vận hành cộng đồng, không chỉ hỗ trợ nền tảng thực hiện sứ mệnh mà còn tự xem mình là người thực thi sứ mệnh. Trách nhiệm chính bao gồm: truyền tải thông tin cập nhật và thông báo quan trọng đến người dùng; chủ động xây dựng và duy trì cộng đồng riêng trong hệ sinh thái REPUBLIK; là đại sứ cộng đồng, tích cực lan tỏa tầm nhìn và giá trị nền tảng; đồng thời đảm nhận vai trò kiểm duyệt nội dung và kiểm soát chất lượng, đảm bảo môi trường thông tin lành mạnh.
Trách Nhiệm Chính
- Cập nhật định kỳ chính sách nền tảng, thông báo sự kiện và diễn biến cộng đồng, duy trì minh bạch thông tin
- Tổ chức và điều phối hoạt động tương tác trực tuyến/trực tiếp, nâng cao mức độ tham gia và gắn kết người dùng
- Thiết lập cơ chế phản hồi người dùng, xử lý kịp thời tranh chấp và khiếu nại cộng đồng
- Xây dựng tiêu chuẩn phân loại nội dung, xử lý và định hướng thông tin vi phạm
- Lập kế hoạch phát triển cộng đồng, cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho người dùng ở các giai đoạn khác nhau
- Duy trì mạng lưới quan hệ thành viên, xây dựng nhóm người dùng ổn định lâu dài
- Đóng góp ý kiến tối ưu sản phẩm, cung cấp phản hồi thực tiễn cho cải tiến tính năng cộng đồng
- Xây dựng hệ thống kho kiến thức cộng đồng, tổng hợp và chia sẻ nội dung chất lượng cùng góc nhìn ngành
Yêu Cầu Công Việc
- Có 2+ năm kinh nghiệm quản lý cộng đồng hoặc nội dung, am hiểu quy chuẩn quản lý cộng đồng trực tuyến
- Thành thạo tiếng Trung và tiếng Anh, có khả năng tương tác song ngữ
- Kỹ năng sàng lọc và đánh giá thông tin tốt, xử lý độc lập tranh chấp nội dung phức tạp
- Khả năng tổ chức và phối hợp xuất sắc, quản lý hiệu quả đa nhiệm vụ cộng đồng
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ quản trị nền tảng như Quản trị viên Cộng đồng, Chuyên viên Vận hành Mạng
- Thành thạo công cụ quản lý mạng xã hội, sử dụng thành thạo Discord, Telegram
- Có ý thức giao tiếp đa văn hóa, xử lý nhu cầu người dùng đa dạng
- Khả năng học hỏi liên tục, cập nhật xu hướng ngành và đổi mới phương pháp quản lý
- Chịu được áp lực, giữ vững phán đoán chuyên môn trong môi trường làm việc cường độ cao
- Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, nghiêm túc thực hiện quy chuẩn an toàn nội dung
Giá Trị Cốt Lõi
Quản trị viên REPUBLIK cần có các tố chất: 1. Tinh thần sứ mệnh: gắn kết sâu sắc giữa phát triển nền tảng và giá trị cá nhân; 2. Tính chuyên nghiệp: duy trì thái độ khách quan trong quản lý nội dung; 3. Tính bao dung: tạo môi trường cộng đồng an toàn, bình đẳng, tôn trọng đa quan điểm; 4. Tính sáng tạo: không ngừng khám phá mô hình vận hành mới, thúc đẩy tiến hóa hệ sinh thái; 5. Tính trách nhiệm: chịu trách nhiệm với quyết định quản lý cộng đồng; 6. Tính phối hợp: hợp tác hiệu quả với đội ngũ nền tảng, cùng xây dựng chiến lược vận hành; 7. Tính bền vững: thiết lập cơ chế bảo trì cộng đồng lâu dài; 8. Tính giáo dục: nâng cao nhận thức người dùng thông qua nội dung chuyên môn.