Mô tả Công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược quản lý cộng đồng toàn diện nhằm xây dựng và duy trì một cộng đồng trực tuyến sôi động, gắn kết trên nhiều nền tảng. Vai trò đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc tiếp thị kỹ thuật số và động thái mạng xã hội để nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu, thúc đẩy tương tác người dùng và củng cố sự hiện diện thị trường của tổ chức. Ứng viên lý tưởng sẽ làm việc chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để điều chỉnh các sáng kiến cộng đồng với mục tiêu kinh doanh rộng hơn và thúc đẩy tăng trưởng bền vững thông qua sự gắn kết chiến lược và tối ưu hóa nội dung.
Trách nhiệm Chính
- Phát triển và thực hiện chiến lược quản lý cộng đồng, xây dựng một cộng đồng sôi động và gắn kết trên các nền tảng như Twitter, Instagram, Telegram và Discord.
- Triển khai các chiến lược xây dựng thương hiệu để nâng cao ảnh hưởng mạng xã hội và định hình hình ảnh tổ chức thông qua thông điệp nhất quán và bản sắc hình ảnh.
- Tạo và cung cấp nội dung hấp dẫn, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và phương tiện tương tác, để hỗ trợ mục tiêu phát triển thương hiệu và gắn kết.
- Thúc đẩy bầu không khí cộng đồng tích cực bằng cách tích cực tương tác với thành viên thông qua bình luận, tin nhắn và tương tác trực tiếp, đồng thời cung cấp cập nhật kịp thời và giải quyết các thắc mắc.
- Kiểm duyệt và giám sát hoạt động cộng đồng, đảm bảo tuân thủ hướng dẫn nền tảng và chính sách tổ chức, đồng thời xử lý kịp thời các vi phạm hoặc hành vi tiêu cực.
- Xác định và kết nối với người có ảnh hưởng, lãnh đạo cộng đồng và chuyên gia ngành để thiết lập quan hệ đối tác chiến lược và mở rộng phạm vi thương hiệu.
- Phân tích các chỉ số cộng đồng như tỷ lệ tương tác, tăng trưởng người theo dõi và phân tích tâm lý để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động và đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Hợp tác với nhóm tiếp thị để điều chỉnh các sáng kiến cộng đồng với mục tiêu dự án tổng thể, đảm bảo thông điệp gắn kết và thực hiện chiến dịch.
- Cập nhật các xu hướng ngành và thay đổi thuật toán nền tảng để điều chỉnh chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Phát triển và duy trì lịch nội dung, phối hợp với các nhóm sáng tạo để đảm bảo cung cấp nội dung kịp thời và phù hợp trên tất cả các kênh.
Yêu cầu Công việc
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong quản lý cộng đồng, tiếp thị mạng xã hội hoặc các lĩnh vực liên quan với thành tích đã được chứng minh trong các chiến dịch thành công.
- Chuyên môn đã được chứng minh trong việc quản lý cộng đồng trực tuyến trên các nền tảng như Twitter, Instagram, Telegram và Discord, tập trung vào sự gắn kết và giữ chân người dùng.
- Hiểu biết vững chắc về các nguyên tắc tạo nội dung, bao gồm viết bài, thiết kế đồ họa và sản xuất video, để cung cấp tài liệu chất lượng cao cho sự phát triển cộng đồng.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc với kinh nghiệm sử dụng các công cụ như Google Analytics, bảng điều khiển thông tin chi tiết mạng xã hội và phần mềm phân tích tâm lý để đo lường hiệu suất.
- Khả năng phát triển và triển khai các chiến lược xây dựng thương hiệu phù hợp với mục tiêu tổ chức, bao gồm bản sắc hình ảnh, giọng điệu và chủ đề chiến dịch.
- Thành thạo các phương pháp SEO tốt nhất, nghiên cứu từ khóa và kỹ thuật tối ưu hóa nội dung để cải thiện phạm vi tiếp cận và tương tác tự nhiên.
- Kỹ năng kiểm duyệt cộng đồng trực tuyến, với kinh nghiệm tạo và thực thi hướng dẫn cộng đồng, xử lý xung đột và duy trì môi trường an toàn.
- Kinh nghiệm xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với người có ảnh hưởng, đại sứ thương hiệu và đối tác ngành để mở rộng mạng lưới cộng đồng.
- Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, cả bằng văn bản và lời nói, để tương tác hiệu quả với thành viên cộng đồng và hợp tác với các nhóm liên chức năng.
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, với cách tiếp cận chủ động để giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục các chiến lược cộng đồng.
- Hiểu biết về các phương pháp và công cụ quản lý dự án (ví dụ: Trello, Asana) để phối hợp nhiều sáng kiến cùng lúc.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để xử lý nhiều nhiệm vụ, đáp ứng thời hạn và duy trì lịch trình cung cấp nội dung nhất quán.
- Thông thạo tiếng Anh, với kỹ năng ngôn ngữ bổ sung được ưu tiên cho sự gắn kết cộng đồng toàn cầu.
- Khả năng thích ứng với môi trường nhịp độ nhanh và xử lý các thách thức phát triển trong quản lý cộng đồng kỹ thuật số.
- Kinh nghiệm với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi tương tác người dùng và cải thiện chiến lược gắn kết cộng đồng.