Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm vận hành và quảng bá hàng ngày các nền tảng mạng xã hội (Telegram, Discord) liên quan đến thị trường nước ngoài, tăng lượng người theo dõi thông qua lập kế hoạch nội dung, tương tác và các phương pháp khác, nâng cao hoạt động của người hâm mộ và tổng số lượng trực tuyến, mở rộng ảnh hưởng thương hiệu và xây dựng danh tiếng tốt trong nhóm người dùng. Đăng nội dung cộng đồng, tương tác với người dùng về các chủ đề, thiết kế và thực hiện các hoạt động trực tuyến và AMA, phân tích hiệu suất dữ liệu và liên tục tối ưu hóa. Phản hồi kịp thời nhu cầu của người dùng nền tảng cộng đồng nước ngoài, duy trì giao tiếp nội bộ và bên ngoài trơn tru, nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể với sự hỗ trợ của robot dịch vụ khách hàng. Hợp tác với công ty để triển khai các chiến dịch quảng bá khác và hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển và thực hiện chiến lược mạng xã hội toàn diện cho thị trường nước ngoài, tập trung vào các nền tảng như Telegram và Discord để thúc đẩy tương tác và tăng trưởng.
- Tạo và tuyển chọn nội dung chất lượng cao phù hợp với đối tượng quốc tế, bao gồm bài viết blog, video và tài liệu tương tác để thu hút và giữ chân người theo dõi.
- Theo dõi và phân tích tương tác người dùng, phản hồi cộng đồng và chỉ số hiệu suất nền tảng để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện trực tuyến định kỳ, AMA (Hỏi Tôi Bất Cứ Điều Gì) và chiến dịch quảng bá để tăng cường sự tham gia của cộng đồng và khả năng hiển thị thương hiệu.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để điều chỉnh nội dung phù hợp với mục tiêu tiếp thị và đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh.
- Sử dụng robot dịch vụ khách hàng để cung cấp phản hồi kịp thời cho các yêu cầu của người dùng, giải quyết vấn đề và duy trì trải nghiệm người dùng tích cực.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như tăng trưởng người theo dõi, tỷ lệ tương tác và chỉ số chuyển đổi để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
- Cập nhật các xu hướng mới, thuật toán nền tảng và hành vi người dùng để điều chỉnh chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Thực hiện kiểm toán định kỳ các tài khoản mạng xã hội để đảm bảo tuân thủ chính sách nền tảng và hướng dẫn thương hiệu.
- Chuẩn bị báo cáo chi tiết tóm tắt hiệu suất chiến dịch, thông tin chi tiết về người dùng và đề xuất cho các sáng kiến trong tương lai.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm quản lý mạng xã hội, ưu tiên tập trung vào thị trường nước ngoài và các nền tảng như Telegram và Discord.
- Hiểu biết xuất sắc về kỹ thuật tạo, tuyển chọn và tối ưu hóa nội dung để tối đa hóa tương tác và phạm vi tiếp cận.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu và tạo ra thông tin chi tiết có thể hành động để cải thiện hiệu suất mạng xã hội.
- Thông thạo tiếng Anh và ít nhất một ngôn ngữ khác để giao tiếp hiệu quả với đối tượng quốc tế.
- Thành thạo sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội (ví dụ: Hootsuite, Buffer) và nền tảng phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics, Facebook Insights).
- Khả năng thiết kế và thực hiện các chiến dịch tương tác, bao gồm AMA, cuộc thi và phiên hỏi đáp, để thúc đẩy tăng trưởng cộng đồng.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc để tương tác với người dùng, hợp tác với nhóm và duy trì mối quan hệ tích cực.
- Chú ý đến chi tiết và kỹ năng tổ chức để quản lý nhiều nhiệm vụ và thời hạn một cách hiệu quả.
- Hiểu biết về nguyên tắc tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm SEO, SEM và phân khúc đối tượng, để hỗ trợ nỗ lực tiếp thị tổng thể.
- Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để giải quyết các thách thức liên quan đến tương tác người dùng, hạn chế nền tảng và hiệu suất nội dung.
- Kinh nghiệm với các công cụ tự động hóa dịch vụ khách hàng để hợp lý hóa tương tác và cải thiện hiệu quả phản hồi.
- Khả năng làm việc độc lập và như một phần của nhóm để đạt được mục tiêu tiếp thị và mục tiêu công ty.
- Đam mê các xu hướng kỹ thuật số và cách tiếp cận chủ động để cập nhật về các công cụ và chiến lược mới.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để xử lý nhiều trách nhiệm đồng thời trong khi duy trì đầu ra chất lượng cao.
- Hiểu biết về nguyên tắc quản lý thương hiệu để đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và xây dựng danh tiếng trên các nền tảng.