Mô Tả Công Việc
Vai trò này bao gồm việc phối hợp với các KOL (Những người có ảnh hưởng) để tạo điều kiện cho các hợp tác và giải quyết các thách thức về dịch vụ khách hàng. Vị trí đòi hỏi sự chủ động tương tác với các KOL để thúc đẩy tăng trưởng cộng đồng và hỗ trợ hoạt động hàng ngày.
Trách Nhiệm Chính
- Phối hợp và liên hệ với các KOL để thảo luận về các vấn đề hợp tác, đồng thời giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng mà KOL gặp phải trong quá trình thu hút khách hàng mới hàng ngày.
- Trả lời các câu hỏi dịch vụ khách hàng trong cộng đồng KOL và hỗ trợ công việc hàng ngày cho các KOL, cũng như tích cực thu hút người hâm mộ mới vào nhóm hợp tác.
- Quảng bá và quảng cáo các hoạt động tích cực nhằm thu hút thành viên mới trong cộng đồng.
- Nhận diện và phân loại các vấn đề do người dùng cộng đồng đưa ra, sau đó phản hồi lại với bộ phận liên quan.
Yêu Cầu Công Việc
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt để tương tác hiệu quả với các KOL và thành viên cộng đồng.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với KOL hoặc người có ảnh hưởng.
- Khả năng xử lý sự cố và giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.
- Thái độ chủ động với mục tiêu tập trung vào tăng trưởng và tương tác cộng đồng.
- Hiểu biết cơ bản về các chiến lược tiếp thị và quảng bá cho các hoạt động cộng đồng.
