Mô Tả Công Việc
Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông qua quản lý khách hàng chiến lược và phát triển thị trường. Giám đốc Kinh doanh sẽ làm việc chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để xác định cơ hội kinh doanh mới, triển khai chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả và đảm bảo giữ chân khách hàng lâu dài. Trách nhiệm chính bao gồm phân tích xu hướng thị trường, phát triển và thực hiện kế hoạch bán hàng, cũng như xây dựng mối quan hệ với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Vai trò này cũng liên quan đến việc phối hợp với các phòng ban nội bộ để cung cấp các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng và phù hợp với mục tiêu công ty. Ngoài ra, Giám đốc Kinh doanh sẽ tích cực tham gia vào các sáng kiến mở rộng thị trường, tận dụng mạng lưới ngành và sự kiện để nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu và triển vọng kinh doanh.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển và triển khai chiến lược toàn diện về thu hút và giữ chân khách hàng phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty.
- Hợp tác với các nhóm bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để tạo ra các đề xuất khách hàng hấp dẫn và giám sát quá trình thực hiện theo dõi.
- Cung cấp hỗ trợ kịp thời và chủ động cho khách hàng bằng cách giải quyết nhu cầu, xử lý vấn đề và đưa ra các gợi ý giải pháp sáng tạo.
- Xác định và phát triển cơ hội thị trường mới thông qua nghiên cứu, mạng lưới quan hệ và hợp tác chiến lược.
- Tham gia tổ chức và thực hiện các hoạt động thị trường, bao gồm triển lãm thương mại, hội thảo và chiến dịch trực tuyến để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
- Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững.
- Phân tích cạnh tranh để cập nhật động thái thị trường và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Phối hợp với các bên liên quan nội bộ để đảm bảo giao tiếp liền mạch và thống nhất về các sáng kiến liên quan đến khách hàng.
- Quản lý và phân tích dữ liệu bán hàng để theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa kinh doanh.
- Hỗ trợ phát triển tài liệu tiếp thị và công cụ bán hàng để tăng cường tương tác khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong quản lý kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc các lĩnh vực liên quan với tối thiểu 3 năm ở vị trí tương tự.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hợp tác hiệu quả với các nhóm liên chức năng.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu thị trường, xác định xu hướng và phát triển chiến lược kinh doanh khả thi.
- Thành thạo sử dụng phần mềm CRM và công cụ phân tích kinh doanh để quản lý tương tác khách hàng và theo dõi chỉ số hiệu suất.
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, với cách tiếp cận chủ động trong giải quyết vấn đề và ra quyết định.
- Thông thạo tiếng Anh, kỹ năng ngôn ngữ bổ sung là một lợi thế cho tương tác khách hàng quốc tế.
- Hiểu biết về quy trình bán hàng, chiến lược tiếp thị và phương pháp tốt nhất về dịch vụ khách hàng để đảm bảo cách tiếp cận toàn diện trong phát triển kinh doanh.
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc để quản lý nhiều dự án, ưu tiên công việc và đáp ứng thời hạn hiệu quả.
- Có khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi và thể hiện sự linh hoạt trong thực hiện chiến lược.
- Tiêu chuẩn đạo đức cao và cam kết duy trì bảo mật và liêm chính trong mọi giao dịch kinh doanh.