Mô tả Công việc
Quản lý Cộng đồng/Đại sứ Tiếng Trung chịu trách nhiệm quản lý toàn diện và phát triển các cộng đồng trực tuyến nói tiếng Trung trên nhiều nền tảng. Công việc bao gồm duy trì và tương tác tích cực trên các kênh giao tiếp như nhóm WeChat, cộng đồng Telegram và máy chủ Discord. Vai trò này đòi hỏi tổ chức và thực hiện các hoạt động cộng đồng thông qua các hình thức như phiên Hỏi Đáp (AMA), sự kiện do người dùng khởi xướng và các sáng kiến nội dung để duy trì sự tham gia của người dùng. Trách nhiệm chính cũng bao gồm thiết kế chiến lược và triển khai kiến trúc cộng đồng Discord, bao gồm phát triển bot cộng đồng để tự động hóa tương tác, tối ưu giao tiếp và nâng cao trải nghiệm người dùng. Vị trí yêu cầu phối hợp nguồn lực phát triển kinh doanh (BD) trong cộng đồng Trung Quốc, ưu tiên ứng viên có mạng lưới hoặc quan hệ đối tác với các KOL và người có ảnh hưởng trong cộng đồng. Ngoài ra, vai trò này còn liên quan đến giám sát động thái cộng đồng, phân tích hành vi người dùng và triển khai chiến lược dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa tăng trưởng và duy trì cộng đồng.
Trách Nhiệm Chính
- Giám sát hoạt động hàng ngày của các cộng đồng nói tiếng Trung trên các nền tảng bao gồm WeChat, Telegram và Discord, đảm bảo mức độ tương tác và hoạt động ổn định.
- Lập kế hoạch và thực hiện các sáng kiến xây dựng cộng đồng như phiên AMA, thảo luận theo chủ đề và chiến dịch nội dung do người dùng tạo để thúc đẩy môi trường cộng đồng sôi động.
- Thiết kế và triển khai cấu trúc cộng đồng Discord, bao gồm tạo kênh theo vai trò, hệ thống kiểm duyệt và chức năng bot tự động để cải thiện trải nghiệm và duy trì người dùng.
- Xây dựng và duy trì quy tắc cộng đồng, đảm bảo phù hợp với giá trị thương hiệu và thúc đẩy tương tác tích cực giữa các thành viên.
- Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để tạo nội dung phù hợp với đối tượng Trung Quốc, bao gồm bản dịch, điều chỉnh văn hóa và thông điệp địa phương hóa.
- Theo dõi các chỉ số cộng đồng như tốc độ tăng trưởng, mức độ tương tác và phản hồi người dùng để xác định cơ hội cải tiến và đổi mới.
- Phối hợp với nhóm BD để tận dụng nguồn lực cộng đồng cho phát triển kinh doanh, bao gồm xác định và hợp tác với KOL cho các chiến dịch thương hiệu.
- Tham gia các cuộc họp chiến lược cộng đồng để đồng bộ với mục tiêu kinh doanh tổng thể và đóng góp vào kế hoạch phát triển cộng đồng dài hạn.
- Phản hồi thắc mắc của người dùng và giải quyết xung đột trong cộng đồng để duy trì bầu không khí tích cực và bao trùm.
- Cập nhật xu hướng mới trong cộng đồng kỹ thuật số Trung Quốc và điều chỉnh chiến lược để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm quản lý cộng đồng trực tuyến, ưu tiên ứng viên tập trung vào đối tượng nói tiếng Trung và các nền tảng như WeChat, Telegram và Discord.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh, có khả năng tương tác hiệu quả với nhiều nhóm người dùng và bên liên quan.
- Hiểu biết sâu sắc về các phương pháp quản lý cộng đồng tốt nhất, bao gồm chào đón người dùng mới, chiến lược duy trì và kỹ thuật giải quyết xung đột.
- Thành thạo các tính năng của Discord để xây dựng cộng đồng, như phát triển bot, tổ chức kênh và công cụ kiểm duyệt.
- Kinh nghiệm phối hợp nguồn lực BD, có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với KOL và người có ảnh hưởng trong cộng đồng.
- Khả năng phân tích dữ liệu và chỉ số cộng đồng để hỗ trợ ra quyết định và phát triển chiến lược.
- Kỹ năng tổ chức tốt để quản lý đồng thời nhiều nền tảng cộng đồng và ưu tiên công việc hiệu quả.
- Tinh thần hợp tác để làm việc chặt chẽ với các nhóm chức năng chéo, bao gồm tiếp thị, sản phẩm và BD để đạt mục tiêu chung.
- Hiểu biết về văn hóa internet Trung Quốc, xu hướng mạng xã hội và hành vi người dùng để tạo nội dung phù hợp và hấp dẫn.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để xử lý thách thức cộng đồng và triển khai giải pháp sáng tạo cho tăng trưởng và tương tác.