Chức Danh Công Việc
Quản Lý Tiếp Thị & Vận Hành Cộng Đồng (Marketing & Community Manager)
Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp, điều phối các hoạt động tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến nhằm nâng cao độ phủ thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi người dùng. Đồng thời cần chủ trì vận hành mạng xã hội và xây dựng cộng đồng người dùng thông qua lập kế hoạch nội dung, duy trì tương tác và phân tích dữ liệu để tăng cường độ gắn kết người dùng và lòng trung thành thương hiệu. Yêu cầu khả năng phối hợp đa phòng ban, làm việc chặt chẽ với đội ngũ thiết kế và phát triển để đảm bảo hiệu quả triển khai các giải pháp tiếp thị và tính năng sản phẩm. Công việc bao gồm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch sự kiện, hỗ trợ sáng tạo hình ảnh, theo dõi triển khai kỹ thuật và vận hành hệ sinh thái cộng đồng, cần ra quyết định dựa trên dữ liệu để liên tục tối ưu hiệu quả tiếp thị và trải nghiệm người dùng.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh bao gồm SEO/SEM, tiếp thị nội dung, vận hành mạng xã hội... để nâng cao nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi người dùng
- Lập kế hoạch và chủ trì các hoạt động tiếp thị trực tuyến/ngoại tuyến, theo dõi toàn bộ quá trình từ ý tưởng sáng tạo đến triển khai nhằm đạt mục tiêu sự kiện
- Phối hợp với đội thiết kế để cung cấp yêu cầu sáng tạo hình ảnh tiếp thị, kiểm duyệt sản phẩm thiết kế và thúc đẩy ứng dụng thực tế
- Điều phối với đội phát triển sản phẩm, theo dõi tiến độ xây dựng tính năng để đảm bảo sự ăn khớp giữa giải pháp tiếp thị và triển khai kỹ thuật
- Thiết lập và duy trì hệ thống vận hành cộng đồng người dùng thông qua lập kế hoạch nội dung, tương tác người dùng, phân tích dữ liệu nhằm tăng mức độ hoạt động cộng đồng
- Giám sát dữ liệu thị trường và hành vi người dùng, định kỳ báo cáo phân tích và đề xuất tối ưu
- Quản lý tài khoản mạng xã hội thương hiệu, xây dựng lịch trình nội dung, lập kế hoạch chủ đề hot và chiến dịch khuyến khích nội dung người dùng (UGC)
- Hoạch định chiến lược tăng trưởng người dùng thông qua tiếp thị chính xác, lan tỏa cộng đồng để nâng cao lượng người dùng và tỷ lệ giữ chân
- Duy trì hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phân tích chân dung người dùng định kỳ và tối ưu chiến lược tiếp cận tiếp thị
- Tham gia quản lý vòng đời sản phẩm từ giai đoạn tiền phát hành đến thu thập phản hồi người dùng
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tiếp thị, Truyền thông, Khoa học Máy tính hoặc lĩnh vực liên quan
- Trên 3 năm kinh nghiệm tiếp thị hoặc vận hành cộng đồng, ưu tiên ứng viên có dự án thành công
- Thành thạo công cụ tiếp thị số (Google Analytics, SEMrush, Hootsuite...) và phương pháp phân tích dữ liệu
- Có năng lực thiết kế cơ bản, có thể tự thực hiện thiết kế sáng tạo hình ảnh cho tài liệu tiếp thị
- Hiểu biết quy trình phát triển sản phẩm, có thể trao đổi yêu cầu tính năng và chi tiết kỹ thuật với đội ngũ công nghệ
- Nắm vững chiến lược vận hành mạng xã hội, có kinh nghiệm quản lý nền tảng Weibo, WeChat, TikTok...
- Tư duy tăng trưởng người dùng, có thể xây dựng và triển khai giải pháp lan tỏa cộng đồng, nâng cao tỷ lệ giữ chân
- Thông thạo tiếng Anh, có thể đọc tài liệu tiếp thị tiếng Anh và phối hợp với đội ngũ quốc tế
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ tiếp thị (Google Analytics Certification, Facebook Blueprint...)
- Có khả năng giao tiếp đa văn hóa, xử lý phản hồi người dùng và dữ liệu thị trường đa ngôn ngữ
- Hiểu biết phương pháp tiếp thị dữ liệu như A/B testing, phân tích chân dung người dùng
- Nắm vững kiến thức SEO/SEM cơ bản, có thể tự tối ưu khả năng hiển thị tìm kiếm của nội dung tiếp thị
- Thành thạo công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Tableau, Power BI...) để đánh giá hiệu quả tiếp thị
- Có năng lực quản lý dự án tốt, có thể đồng thời thúc đẩy nhiều dự án tiếp thị và kiểm soát tiến độ
- Am hiểu chiến lược tiếp thị nội dung, có thể lập kế hoạch và soạn thảo nội dung tiếp thị chất lượng cao cùng phương án sáng tạo