직무 설명
우리 플랫폼과 원활한 연동을 보장하며 사용자에게 탁월한 지원을 제공할 헌신적인 고객 지원 및 기술 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 기술 전문성과 우수한 고객 서비스를 결합합니다.
주요 책임
- 사용자 지원 및 문제 해결: 온라인 채팅(텔레그램, 디스코드, 티켓 시스템), 이메일 및 기타 채널을 통해 신속하게 응답합니다. 계정 문제, 입출금, API 연동 및 거래 이상 현상을 처리합니다. 복잡한 문제는 적시에 해결되도록 상위 부서에 보고합니다.
- 기술 지원: 기관 및 퀀트 팀이 거래소 API(REST/WebSocket 인터페이스, SDK 사용, 백테스트/샌드박스 환경)를 연동할 수 있도록 지원합니다. API 오류, 서명 문제, 지연 현상 및 자금 이체 실패를 해결합니다. 내부 지식 베이스와 FAQ를 유지 관리합니다.
- 부서 간 협업: 사용자 피드백과 최적화 제안을 전달하기 위해 R&D, 제품, 리스크 관리 및 운영 팀과 긴밀히 협력합니다. 제품 테스트 및 기능 출시에 참여합니다.
- 데이터 및 보고: 사용자 피드백 패턴을 분석하고 정기적인 지원 보고서를 생성하여 API 채택률과 만족도를 향상시키기 위한 개선안을 제안합니다.
자격 요건
- 핵심 역량:
- 디지털 자산 거래(현물, 영구 계약, 마진 거래)에 대한 이해
- REST/WebSocket API 및 디버깅 경험
- Python/Go/Node.js 사용 능력 우대
- 근본 원인 파악을 위한 강력한 분석 능력
- 경력:
- 핀테크/암호화폐 거래소에서 고객/기술 지원 경력 1-3년
- 퀀트 회사 또는 거래 API 지원 경험 우대
- 커뮤니케이션: 효과적인 팀 간 협업을 위한 우수한 영어/중국어 구두 및 서면 능력
우대 사항
- 퀀트 거래 전략, 백테스트 프레임워크(Freqtrade, Backtrader) 또는 트레이딩 봇에 대한 지식
- Linux/Docker/Kubernetes 또는 트레이딩 시스템 운영에 대한 친숙도
- 커뮤니티 관리 경험(텔레그램/디스코드 관리)
- API/기능 최적화를 위한 제품 지향적 사고
혜택
완전한 원격 근무 유연성과 블록체인 업계에서의 전문적 성장 기회를 제공하는 협력적인 팀에 합류하세요.
