職務内容
当社の取引プラットフォームとシームレスに連携し、ユーザーに卓越したサポートを提供する献身的なカスタマーサポート＆テクニカルスペシャリストを募集しています。この役職は技術的専門知識と顧客サービス優秀性を兼ね備えています。
主な責任
- ユーザーサポート＆問題解決：オンラインチャット（Telegram、Discord、チケットシステム）、メールなどのチャネルを通じて迅速に対応。アカウント問題、入出金、API連携、取引異常などを処理。複雑な問題は適切にエスカレーションしつつ、タイムリーな解決を確保。
- テクニカルサポート：機関投資家や定量チーム向けに取引所API連携（REST/WebSocketインターフェース、SDK使用、バックテスト/Sandbox環境）を支援。APIエラー、署名問題、レイテンシ異常、資金振替失敗などのトラブルシューティング。内部ナレッジベースとFAQの整備。
- 部門横断連携：R&D、製品、リスク管理、運用チームと緊密に連携し、ユーザーフィードバックと最適化提案を伝達。製品テストや機能リリースに参加。
- データ＆レポート作成：ユーザーフィードバックの傾向を分析し、定期的なサポートレポートを生成。API採用率と満足度向上のための改善案を提案。
求める人材
- 中核能力：
- デジタル資産取引（現物、永久先物、証拠金取引）の理解
- REST/WebSocket APIとデバッグの経験
- Python/Go/Node.jsの使用スキルが望ましい
- 根本原因を特定する強力な分析力
- 経験：
- フィンテック/暗号資産取引所でのカスタマー/テクニカルサポート経験1～3年
- 定量ファームや取引APIサポート経験が優遇
- コミュニケーション：効果的なチーム間連携のための優れた英語/中国語の文章・会話能力
歓迎スキル
- 定量取引戦略、バックテストフレームワーク（Freqtrade、Backtrader）、または取引ボットの知識
- Linux/Docker/Kubernetesまたは取引システム運用の理解
- コミュニティ管理経験（Telegram/Discordモデレーション）
- API/機能最適化のための製品志向マインドセット
福利厚生
フルリモートワークの柔軟性とブロックチェーン業界でのキャリア成長機会を備えた協力的なチームに参加ください。