직무 설명
이 직무는 원격 근무가 가능한 고객 지원 전문가 풀타임 포지션입니다. 지원 전문가는 고객과 상호작용하고 문제를 해결하며 필요한 경우 기술 지원을 제공할 책임이 있습니다. 또한 고객 만족도 향상 및 서비스 품질 개선을 위한 활동에 기여해야 합니다.
주요 업무
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의 접수 및 응대
- 사용자의 우려 사항과 질문에 대한 신속한 해결책 제공
- 프로세스 문제 식별 및 보고, 문제 데이터 수집 및 정리
- 사용자 경험 장애 요인 분석 및 최적화 방안 제안
- 고객 지원 프로세스 개선을 위한 브레인스토밍 세션 참여
- 고객 상호작용 및 해결 내역 정확하게 기록 유지
자격 요건
- 한국어 및 영어(문서 및 회화) 유창
- 중국어 능력 우대
- 새로운 개념을 빠르게 습득할 수 있는 강한 비즈니스 감각
- 금융 지식 또는 경험 우대
- 탁월한 문제 해결 및 분석 능력
- 교대 근무(야간 근무 포함) 가능
- 고객 중심 사고와 강한 커뮤니케이션 스킬
- 원격 환경에서 독립적으로 업무 수행 가능
우대 사항
- 고객 지원 또는 서비스 역할 경험
- 기술 지원 배경 또는 관련 기술 지식 보유
- 금융 서비스 또는 관련 업종 근무 경험
- 고객 만족도 지표 및 개선 방법에 대한 이해
근무 조건
이 직무는 야간 근무를 포함한 교대 근무 유연성이 요구됩니다. 글로벌 고객 지원을 위해 다양한 시간대에서 근무해야 할 수 있는 원격 포지션입니다. 지정된 근무 시간 동안 높은 가용성을 유지하고 동시에 여러 고객 문의를 처리할 수 있는 능력이 필요합니다.
