직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 우수한 고객 서비스를 제공하고, 문의 사항을 해결하며, 높은 고객 만족도를 유지할 책임이 있습니다. 이 역할은 온라인 커뮤니케이션 도구를 사용하여 고객과 상호 작용하고 원활한 플랫폼 운영을 보장하는 것을 포함합니다.
주요 책임
- 회사 규정 및 고객 서비스 절차에 익숙해야 합니다.
- 온라인 인스턴트 메시징 시스템을 사용하여 문자 커뮤니케이션을 통해 고객 질문에 응답하고 해결합니다.
- 고객 만족도를 유지하고 고객에게 전문적인 서비스를 제공합니다.
- 플랫폼의 정상적인 운영을 보장하고 이상 상황을 처리 및 추적합니다.
- 정기적으로 감독자와 함께 고객 만족도를 검토하고 개선을 위해 고객 서비스 기술을 조정합니다.
- 감독자가 부여한 기타 업무를 수행합니다.
직무 요구 사항
- 강한 커뮤니케이션 능력과 전문적으로 고객 문의를 처리할 수 있는 능력.
- 온라인 인스턴트 메시징 시스템 또는 고객 서비스 플랫폼 경험.
- 압박 속에서도 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이며 높은 고객 만족도를 유지하는 데 집중.
- 새로운 고객 서비스 기술을 배우고 적응할 의지.
- 감독자 및 동료와 협력할 수 있는 팀 플레이어.
