직무 설명
본 직무는 온라인 고객 서비스 플랫폼을 통해 사용자 문의를 처리하고 시기적절하며 정확한 응답을 제공하여 사용자의 문제를 해결하는 역할입니다. 지원자는 프로세스 관련 문제를 적극적으로 식별 및 보고하고, 문제 데이터를 체계적으로 수집 및 분류하여 지속적인 개선을 지원해야 합니다. 또한 교육 후 핵심 비즈니스 개념을 빠르게 이해하는 강한 비즈니스 감각을 보여줄 것이며, 금융 전문 지식과 관련 경험이 있는 지원자에게 우선권이 주어집니다. 추가적으로 사용자 경험 문제를 분석하고 잠재적 요구 사항을 발견하며 실행 가능한 솔루션을 제안하여 워크플로우를 최적화하는 역할도 포함됩니다. 서비스 가용성과 운영 효율성을 유지하기 위해 특히 긴 야간 근무를 포함한 교대 근무 일정에 적응할 수 있는 능력이 필수적입니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 운영하여 사용자 상호 작용을 관리하고 전문적인 방식으로 문의를 해결
- 서비스 프로세스의 철저한 분석을 수행하여 비효율성을 식별하고 관련 부서에 신속히 보고
- 크로스 기능 팀과 협력하여 사용자 피드백과 문제 데이터를 기반으로 개선 사항 구현
- 숨겨진 요구 사항을 발견하고 효과적으로 해결하여 사용자 경험을 향상시키기 위한 전략 개발 및 실행
- 서비스 성과 지표를 모니터링하여 품질 기준 및 서비스 수준 계약 준수 여부 확인
- 정기적인 팀 회의에 참여하여 프로세스 최적화 기회를 논의하고 인사이트 공유
- 지식 관리 목적으로 모든 사용자 상호 작용 및 문제 해결 접근 방식 문서화
- 서비스 제공의 관련성 유지를 위해 업계 동향 및 회사 정책 최신 상태 유지
직무 요구 사항
- 다양한 사용자 그룹에게 솔루션을 명확하게 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력
- 문제의 근본 원인을 식별하고 표적화된 개선 계획을 개발할 수 있는 강한 분석적 사고
- 프로세스 모니터링을 위한 고객 서비스 소프트웨어 및 데이터 분석 도구 사용 능숙도
- 회계 또는 금융 배경을 가진 지원자에게 우선권이 주어지는 금융 원리 및 시스템에 대한 기본 이해
- 높은 서비스 품질을 유지하면서 압박 속에서 독립적으로 작업할 수 있는 능력
- 200시간 이상의 교대 근무 경험을 포함하여 긴 야간 근무를 포함한 다양한 근무 패턴에 적응할 수 있는 유연성
- 영어로 문서 및 구두 커뮤니케이션에 능통하며 추가 언어 능력이 우대 사항
- 정확한 데이터 수집 및 보고를 위한 세부 사항에 대한 강한 주의력
- 기밀 유지 및 민감한 사용자 정보를 전문적으로 처리할 수 있는 능력
- 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 서비스 프로토콜에 대한 기본 지식
근무 환경
본 역할은 디지털 플랫폼을 통해 사용자와 지속적인 상호 작용이 필요한 역동적인 고객 서비스 환경에서 운영됩니다. 지원자는 부서 간 정기적인 협업이 이루어지는 팀 중심의 환경에서 근무하게 됩니다. 이 직무는 피크 시간대에 많은 양의 문의를 처리하고 야간 근무를 포함할 수 있는 교대 근무 일정에 적응하는 것을 포함합니다. 근무 환경은 효율성, 정확성 및 사용자 만족도를 중시하며, 지속적인 프로세스 개선 및 데이터 기반 의사 결정에 중점을 둡니다.
