직무 설명
포지션: 영어 커뮤니티 고객 지원 (텔레그램 & 디스코드)
근무 위치: 원격
근무 시간: 교대 근무 (24/7 운영, 3교대)
주요 업무
- 영어권 커뮤니티(텔레그램/디스코드)의 일상 운영 및 유지 관리.
- 사용자 문의(거래, 계정, 입출금 등)에 대해 신속하고 전문적으로 응대.
- 사용자에게 등록, KYC, 입금, 출금, 거래 절차 등 기본적인 운영 가이드 제공.
- 커뮤니티 여론을 모니터링하여 잠재적 위험 또는 부정적인 피드백 식별.
- 내부 팀과 협력하여 예외 상황, 불만 사항 및 긴급 상황 처리.
- 위반 행위, 광고 및 악성 행위 관리를 통해 커뮤니티 질서 유지.
- 사용자 피드백 수집 및 공통 이슈를 정리하여 내부 보고.
- 커뮤니티 활동(캠페인, AMA, 운영 작업 등) 실행을 지원하여 참여도 증진.
자격 요건
- 전일제 학사 학위 소지자 필수.
- 중국어 능통 및 우수한 영어 커뮤니케이션 능력.
- 암호화폐 거래소에서의 고객 지원 또는 커뮤니티 운영 경력 1년 이상.
- 기본적인 Web3 개념(지갑, 전송, 가스비, 네트워크 등)에 대한 이해.
- 텔레그램 및 디스코드와 같은 커뮤니티 도구 사용 능숙.
- 강한 커뮤니케이션 능력, 인내심 및 서비스 마인드.
- 빠른 속도로 변화하는 환경에서 신속한 대응 가능.
- 교대 근무(야간 및 주말 포함) 가능.
- 데이터 기록을 위한 기본적인 엑셀 스킬.
- 강한 책임감, 실행력 및 팀워크 정신.
혜택
재택 근무
