カスタマーサービス at Eather

このポジションは、暗号通貨取引所における英語圏のコミュニティサポートを担当する役割です。24時間365日のシフト制で、TelegramやDiscordを活用した迅速な対応が求められます。

• 暗号通貨取引所でのカスタマーサポートまたはコミュニティ運営の実務経験（1年以上）
• 中国語と英語のビジネスレベルでのコミュニケーション能力
• Web3の基本概念（ウォレット、送金、Gas Feeなど）の理解
• Telegram/Discordなどのコミュニティツールの活用スキル
• シフト勤務（夜間・週末含む）に対応可能な柔軟性

Eatherは暗号通貨業界のグローバル企業と推測され、英語圏ユーザー向けの24時間サポート体制を強化したい意向があります。特にコミュニティ運営を通じたユーザーエンゲージメント向上とリスク管理を重視しており、暗号通貨取引に関する専門知識と多言語対応能力を兼ね備えた人材を求めています。リモートワークとシフト制の採用から、グローバルな業務展開と柔軟な働き方を推進する企業文化が窺えます。

面接では、暗号通貨取引所での具体的なトラブルシューティング経験や、コミュニティ運営で発生したクレーム対応の実例を重点的に確認します。特に英語でのライティングスキルと、ユーザー感情を適切にマネジメントする能力を評価します。シフト勤務への適性やストレスマネジメントについても質問が想定されます。