고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 응답하여 정확하고 유용한 답변을 제공합니다.
• 프로세스 관련 문제를 식별하고 보고하며, 피드백을 수집 및 정리하여 서비스 품질을 개선합니다.
• 사용자 경험의 장애물을 식별하고 사용자 요구를 발견하며, 문제 해결 및 프로세스 최적화에 기여하기 위한 브레인스토밍 세션에 참여합니다.
• 장시간 야간 근무를 포함한 교대 근무 일정에 적응하여 사용자에 대한 지속적인 지원을 보장합니다.

직무 요구 사항

• 강한 비즈니스 감각을 갖추고, 교육 후 핵심 비즈니스 개념을 빠르게 이해할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 금융 지식과 경험이 우대되며, 이는 사용자 문제를 더 효과적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 뛰어난 문제 해결 능력과 협업을 통해 사용자 경험을 개선할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 야간 근무를 포함한 다양한 교대 근무 일정에 유연하게 적응하여 비즈니스 요구를 충족할 수 있어야 합니다.