직무 설명:
직무 제목: 한국어 고객 서비스 담당자 (중국어 & 한국어 능통)
주요 책임:
- 거래, 규정 준수 및 일반 문의를 포함한 복잡한 에스컬레이션 케이스를 사용자 중심 접근 방식으로 처리하여 시기적절하고 정확하며 공감적인 지원을 제공하여 고난도 문제를 해결합니다.
- 플랫폼과 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 문제 해결 지침, 사용 설명 및 필요한 거래 교육을 제공하여 사용자 신뢰와 경험을 향상시킵니다.
- 제품, 기술 및 리스크 관리 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 전달하고 플랫폼 경험 지속적 최적화를 주도합니다.
- 고객 상호 작용에 대한 상세한 기록을 유지하고 후속 조치를 통해 해결을 보장합니다.
- 정기적인 교육 세션에 참여하여 제품 지식과 업계 동향을 최신 상태로 유지합니다.
직무 요구 사항:
- 학사 학위 이상.
- 거래소 또는 금융 서비스 분야에서 최소 1년의 관련 경력.
- 중국어 및 한국어(문어 및 구어)에 능통.
- 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험이 있는 우대 대상자.
- 탁월한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력.
- 고압력 및 급변하는 환경에서 독립적 또는 협력적으로 작업할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이는 강력한 조직 능력.
- 변화하는 우선 순위와 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있는 유연성.
혜택:
- 완전한 원격 근무 환경.
- 긍정적이고 지원적인 팀 환경.
- 경쟁력 있는 보상 및 혜택 패키지.
- 전문적 성장 및 발전 기회.
- 정기적인 팀 빌딩 활동 및 가상 이벤트.
- 포괄적인 건강 보험 적용.
