고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 업무

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 상담을 받고 의문을 해결합니다.
• 제품 사용 중 발생한 사용자 문제를 신속히 피드백하고 문서화합니다.
• 사용자 피드백을 수집 및 정리하여 서비스 개선을 지원합니다.
• 일일 업무를 분석하여 사용자 경험의 장애물을 파악하고 최적화 방안을 제안합니다.
• 내부 팀과 협력하여 문제 해결 및 프로세스 개선을 추진합니다.

자격 요건

• 강한 비즈니스 감각을 갖추고 교육 후 기본적인 비즈니스 지식을 습득할 수 있는 능력.
• 금융 관련 지식이나 경험 우대.
• 탁월한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의력.
• 교대 근무(9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00) 및 야간 근무 가능.
• 주 5일 근무 및 유연한 교대 근무 가능.

우대 사항

• 온라인 환경에서의 고객 서비스 경험.
• 다중 작업 및 고압 상황 처리 능력.
• 강한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.