고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 시스템 운영을 통해 사용자 상담 처리 및 기술적 문제 신속 해결
• 사용자가 보고한 문제를 상세 설명과 스크린샷으로 문서화 및 분류하여 정확한 이슈 추적 수행
• 서비스 데이터 정기적 분석을 통해 트렌드, 병목 현상 및 프로세스 최적화 기회 식별
• 포괄적인 사용자 가이드, FAQ 및 문제 해결 문서 개발 및 유지 관리
• 사용자 만족도에 영향을 미치는 시스템적 문제 해결을 위한 근본 원인 분석 회의 참여
• 서비스 성과 지표 모니터링 및 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항 제공
• 제품 개발 팀과 협력하여 사용자 피드백을 기능 개선으로 전환
• 회사 서비스 기준 및 데이터 개인정보 보호 규정 준수 보장

직무 요구 사항

• 영어와 중국어에 대한 원어민 수준 또는 유창한 구사 능력 및 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 기술
• SaaS 또는 전자상거래 환경에서의 고객 서비스 운영 경력 우대
• 사용자 데이터 해석 및 개선 기회 식별 능력을 갖춘 강력한 분석적 사고
• 사업 운영 및 금융 시스템에 대한 기본 이해, 관련 경험자 우대
• 복잡한 사용자 문제에 대한 창의적 솔루션 개발 능력을 갖춘 우수한 문제 해결 기술
• 효율적인 이슈 관리를 위한 CRM 소프트웨어 및 티켓 시스템 사용 능숙도
• 원격 및 현장 근무 가능, 현장 지원을 위해 쿠알라룸푸르 거주 요건
• 사용자 상호작용에 대한 정확한 기록 유지 능력을 갖춘 세부 사항에 대한 강한 주의력
• 동시에 여러 지원 요청을 처리할 수 있는 우수한 시간 관리 기술
• 웹 기술 및 소프트웨어 문제 해결 방법론에 대한 기본 지식

자격 요건

• 고객 서비스 또는 관련 분야 최소 2년 경력
• 고객 만족도 점수 15% 이상 향상 실적 입증
• 고객 서비스 모범 사례 및 품질 보증 표준에 대한 지식
• 지원 최대 수요 기간 동안 압박 속에서 업무 수행 능력
• 다양한 사용자 그룹과의 유대 관계 구축 능력을 갖춘 우수한 대인 관계 기술
• 분석 결과 보고를 위한 데이터 시각화 도구 사용 능숙도
• 문제 해결 조정을 위한 프로젝트 관리 원칙에 대한 기본 이해
• 변화하는 비즈니스 요구 사항 및 서비스 프로토콜에 적응 능력
• 동시에 여러 지원 채널을 관리할 수 있는 우수한 조직 능력
• 고객 서비스 자동화 도구 및 AI 챗봇 기술에 대한 지식