고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 신속하며 전문적으로 대응합니다.
• 기존 문제에 대해 시의적절한 피드백을 제공하며, 문제 보고서를 수집하고 정리하여 추가 분석을 진행합니다.
• 교육 세션에서 핵심 비즈니스 개념을 빠르게 이해함으로써 강한 비즈니스 감각을 보여줍니다.
• 사용자 경험에서의 장애물을 식별하고 사용자 요구를 발견하며, 팀과 협력하여 문제 해결 및 프로세스 최적화를 추진합니다.
• 필요 시 장시간 야간 근무를 포함한 유연한 근무 스케줄에 적응할 수 있어야 합니다.

직무 요구 사항

• 페르시아어(문어 및 구어)에 능통해야 합니다.
• 고객 서비스 또는 온라인 지원 역할에 대한 경험이 우대됩니다.
• 기초 금융 지식 또는 관련 경험이 있다면 우대합니다.
• 사용자 피드백을 효과적으로 분석할 수 있는 강한 문제 해결 능력이 필요합니다.
• 빠른 속도로 변화하는 환경에서 일할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
• 필요에 따라 야간 근무를 포함한 교대 근무에 대한 의지가 있어야 합니다.

우대 사항

• 고객 서비스 플랫폼 또는 CRM 시스템 사용 경험이 있습니다.
• 금융 서비스 또는 관련 산업 분야의 경험이 있습니다.
• 동시에 여러 고객 문의를 처리할 수 있는 멀티태스킹 능력이 있습니다.
• 협업 마인드를 가진 강한 팀 플레이어입니다.