고객 서비스 at MEXC
풀타임2개월 전
Employment Information
직무 설명
우리 팀에 합류할 헌신적인 한국어 온라인 고객 서비스 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 온라인 플랫폼을 통해 탁월한 고객 지원을 제공하고, 사용자 문의를 처리하며, 원활한 고객 경험을 보장하는 것을 포함합니다. 이상적인 후보자는 한국어와 영어에 유창하며, 추가로 중국어 능력이 있다면 큰 장점이 됩니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 고객 문의를 처리하고 사용자 문제를 해결합니다
- 문제 데이터를 수집하고 정리하면서 신속하게 문제를 파악하고 보고합니다
- 사용자 경험 장애를 분석하여 고객 요구를 발견하고 프로세스 개선을 추진합니다
- 팀원들과 협력하여 서비스 절차와 문제 해결 접근 방식을 최적화합니다
- 고객 상호 작용 및 피드백의 정확한 기록을 유지합니다
직무 요구 사항
- 한국어와 영어(문서 및 구두)에 유창하며, 중국어 능력이 우대됩니다
- 강한 비즈니스 감각을 가지고 있으며, 교육 후 기본 비즈니스 개념을 이해할 수 있어야 합니다
- 금융 서비스 경험이나 금융 상품에 대한 지식이 있다면 우대됩니다
- 뛰어난 문제 해결 능력과 고객 중심의 마인드셋
- 교대 근무 가능, 필요 시 야간 근무 의지가 있어야 합니다
- 강한 커뮤니케이션 능력과 압박 속에서 일할 수 있는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 조직 능력이 뛰어나야 합니다
우대 사항
- 고객 서비스 또는 온라인 지원 역할 경험
- 고객 서비스 지표와 KPI에 대한 이해
- 고객 서비스 소프트웨어 및 CRM 시스템에 대한 기술적 숙련도
- 변화하는 정책과 절차에 빠르게 적응할 수 있는 능력
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