고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 플랫폼을 통해 고객의 주요 연락 창구 역할을 하며, 문의와 우려 사항을 신속하고 정확하게 해결합니다.
• 사용자 상호작용을 모니터링하여 반복되는 문제를 식별하고 체계적으로 문서화한 후 관련 팀에 보고하여 해결합니다.
• 교차 기능 부서와 협력하여 피드백을 분석하고 서비스 프로세스 및 제품 기능 개선을 실행합니다.
• 고객 서비스 성과 지표를 정기적으로 검토하여 품질 기준과 서비스 수준 계약에 부합하는지 확인합니다.
• 회사 제품, 서비스 및 비즈니스 운영에 대한 이해를 높이기 위한 교육 세션에 참여합니다.
• 변화하는 업무 수요에 적응하고 고객의 긴급성과 비즈니스 요구에 따라 작업 우선순위를 정합니다.

직무 요구 사항

• 터키어 원어민 또는 유창한 구사 능력과 함께 영어에 능통해야 합니다. 중국어 능력은 큰 장점입니다.
• 적극적인 경청과 고객 만족을 위한 명확한 해결책 제시를 포함한 우수한 커뮤니케이션 기술.
• 사용자 피드백을 해석하고 패턴을 식별하며 데이터 기반 의사 결정에 기여할 수 있는 강력한 분석 능력.
• 금융 개념 및 시스템에 대한 기본 이해와 복잡한 문의에 대한 관련 경험 우대.
• 조조 근무(9:00-18:00), 야간 근무(15:00-00:00), 심야 근무(00:00-9:00)를 포함한 교대 근무 가능.
• 티켓팅 시스템 및 실시간 채팅 플랫폼을 포함한 고객 서비스 소프트웨어 및 도구 활용 능력.
• 고압적인 상황에서도 침착함과 전문성을 유지하며 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있는 능력.
• 고객 상호작용 및 문제 해결에 대한 정확한 문서화를 위한 세심한 주의력.
• 공동 목표 달성을 위해 동료 및 이해관계자와 효과적으로 협력할 수 있는 팀워크 지향적 접근.
• 지속적인 학습과 개선에 대한 헌신, 산업 동향 및 회사별 발전 사항에 대한 최신 정보 유지.