Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên viên dịch vụ khách hàng nói tiếng Thổ Nhĩ Kỳ với tư duy tích cực và lấy khách hàng làm trung tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giải đáp thắc mắc của người dùng và xử lý các vấn đề thông qua các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến. Vai trò này đòi hỏi việc chủ động xác định vấn đề, phản hồi kịp thời về các thách thức trong trải nghiệm người dùng, đồng thời thu thập và phân tích có hệ thống các vấn đề được người dùng báo cáo để thúc đẩy cải tiến liên tục. Ngoài ra, ứng viên sẽ đóng góp vào việc tối ưu hóa quy trình bằng cách xác định các trở ngại trong tương tác của người dùng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Trách Nhiệm Chính
- Đóng vai trò là điểm liên hệ chính với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và chính xác các thắc mắc và mối quan tâm của khách hàng.
- Theo dõi các tương tác của người dùng để xác định các vấn đề lặp lại, ghi chép lại một cách hệ thống và chuyển tiếp đến các nhóm liên quan để giải quyết.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng khác để phân tích phản hồi và triển khai các cải tiến trong quy trình dịch vụ cũng như chức năng sản phẩm.
- Tiến hành đánh giá định kỳ các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng để đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng và thỏa thuận mức dịch vụ.
- Tham gia các buổi đào tạo để nâng cao hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh của công ty.
- Thích ứng với các yêu cầu công việc thay đổi và ưu tiên các nhiệm vụ dựa trên mức độ khẩn cấp của khách hàng và nhu cầu kinh doanh.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Thổ Nhĩ Kỳ như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc ở trình độ cao, đồng thời có khả năng tiếng Anh tốt. Kỹ năng tiếng Trung là một lợi thế đáng kể.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm khả năng lắng nghe chủ động và diễn đạt rõ ràng các giải pháp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Khả năng phân tích mạnh mẽ để hiểu phản hồi của người dùng, xác định các mô hình và đóng góp vào quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm và hệ thống tài chính, với kinh nghiệm liên quan được ưu tiên cho các truy vấn phức tạp.
- Khả năng làm việc theo ca luân phiên, bao gồm ca sáng (9:00-18:00), ca tối (15:00-00:00) và ca đêm (00:00-9:00).
- Thành thạo các phần mềm và công cụ dịch vụ khách hàng, bao gồm hệ thống ticketing và nền tảng trò chuyện trực tuyến.
- Khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán.
- Chú ý cao đến chi tiết để đảm bảo ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng và giải pháp xử lý vấn đề.
- Tinh thần làm việc nhóm với khả năng hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp và các bên liên quan để đạt được mục tiêu chung.
- Cam kết học hỏi và cải tiến liên tục, cập nhật các xu hướng ngành và các phát triển cụ thể của công ty.