職務内容
当社のエスカレーションチームに、積極的で経験豊富なシニアカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この重要な役割では、複雑で機密性の高いエスカレーションされたお客様の問い合わせや問題に対応していただきます。主要な窓口として、難しいケースを解決し、顧客の苦情を管理し、内部および外部の関係者と緊密に連携して迅速な解決を図ります。あなたの専門知識は、顧客の信頼と満足度を高める上で重要な役割を果たします。
主な責任
- 取引、コンプライアンス、一般的な問い合わせに関する複雑なエスカレーションケースを、ユーザーファーストのアプローチで処理・解決します。タイムリーで正確かつ共感的なサポートを通じて、困難な状況をポジティブな体験に変えます。
- 当社のプラットフォームと製品を深く理解し、問題を効果的に解決するだけでなく、ユーザーをガイドし教育することで、自信を持って取引し、シームレスにサービスを利用できるように支援します。
- 製品、技術、リスク管理などの内部チームと緊密に連携し、ユーザーフィードバックを伝え、顧客のニーズを擁護し、プラットフォーム全体の体験向上に貢献します。あなたの洞察は、よりユーザーフレンドリーで信頼性の高いサービスの創出に役立ちます。
- すべてのやり取りで最高水準のサービス品質を維持します。専門的なコミュニケーション、忍耐力、解決志向のアプローチを通じて信頼を築き、ユーザーのロイヤルティを高め、卓越したカスタマーサポートへの取り組みを堅持します。
求めるスキル
- 英語と中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力。
- 暗号資産またはフィンテック業界での最低1年の経験。
- ビジネスプロセス管理と最適化の経験があると尚可。
- 優れた問題解決能力とコミュニケーション能力。
- 高圧力で迅速な環境において、独立して作業し、効率的に協力できる能力。
福利厚生
- 競争力のある給与と充実した保険制度。
- チームビルディング活動、健康診断、誕生日特典、祝日ギフトなどの追加特典。
