Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng at Bitunix exchange

Mô tả Công việc

Trách nhiệm Chính

• Tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với phương châm lấy người dùng làm trung tâm. Biến những tình huống khó khăn thành trải nghiệm tích cực thông qua hỗ trợ kịp thời, chính xác và đồng cảm.
• Phát triển hiểu biết sâu rộng về nền tảng và sản phẩm của chúng tôi không chỉ để giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn hướng dẫn và giáo dục người dùng—giúp họ tự tin giao dịch và sử dụng dịch vụ một cách liền mạch.
• Phối hợp chặt chẽ với các nhóm nội bộ như Sản phẩm, Công nghệ và Kiểm soát Rủi ro để truyền đạt phản hồi từ người dùng, đại diện cho nhu cầu khách hàng và góp phần cải thiện trải nghiệm nền tảng tổng thể. Những đóng góp của bạn sẽ giúp tạo ra dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy hơn.
• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất trong mọi tương tác. Xây dựng niềm tin và nâng cao lòng trung thành của người dùng thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, kiên nhẫn và cách tiếp cận hướng đến giải pháp, thể hiện cam kết của chúng tôi về hỗ trợ khách hàng xuất sắc.

Yêu cầu Công việc

• Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung để giao tiếp chuyên nghiệp.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ tài chính hoặc tiền mã hóa.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc.
• Khả năng làm việc độc lập và hợp tác hiệu quả trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh.

Phúc lợi

• Mức lương cạnh tranh và gói bảo hiểm toàn diện.
• Nhiều ưu đãi khác bao gồm hoạt động team-building, khám sức khỏe định kỳ, quà sinh nhật và quà tặng ngày lễ.