職務内容
オンラインカスタマーサポートスペシャリストとして、デジタルチャネルを通じて卓越したサービスを提供する当社の最前線の大使となっていただきます。お客様とのすべてのやり取りがポジティブで長続きする印象を残すことを主な使命とします。
主な業務内容
- ライブチャットシステムを活用し、テキストベースのコミュニケーションでお客様の問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応します。温かい口調と迅速な問題解決スキルで、お客様に製品利用を通じて価値を感じていただき、サポートされていると実感していただきます。
- 細部まで注意を払い、製品機能の日次テストを実施します。熟練した探偵のように不具合を発見し、関連する運営チームや製品チームに即時報告することで、最適なサービス品質を維持します。
- 会社の製品とカスタマーサービスプロトコルに関する包括的な知識を保持します。月次の満足度レビュー会議に参加し、上司と共に顧客体験を向上させるサービス改善案を提案します。
- 管理部門からの様々な業務に柔軟に対応し、日常業務とチームの成功に貢献する特別プロジェクトの両方で多才さを発揮します。
- お客様とのやり取りを体系的に文書化し、問題点と解決策の正確な記録を維持することで、サービスの継続的改善に努めます。
求める人材
- カスタマーサービスまたは関連分野での1年以上の経験が望ましい
- 前向きな姿勢と強い分析的思考力、コミュニケーション能力を有すること
- 週末や祝日を含むシフト勤務に対応可能な柔軟性
- Microsoft Office Suite（Excel、PowerPoint、Word）およびウェブブラウザの操作に習熟していること
- 顧客データ管理、市場情報収集、苦情解決、製品デモンストレーションのスキル
- 高いサービス水準を維持しながら効率的にマルチタスクをこなせる能力
- 文法的正確性に注意を払ったタイピングスキル
待遇・福利厚生
当社では、シフト差別手当と業績連動ボーナスを提供し、カスタマーサービス優秀化への皆様の献身と貢献を評価します。その他にも、包括的なトレーニングプログラムやカスタマーサポート組織内でのキャリア成長機会などの福利厚生がございます。
