Dịch vụ Khách hàng at XXKK

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Sử dụng hệ thống trò chuyện trực tiếp để giải đáp thắc mắc khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp thông qua giao tiếp văn bản. Giọng điệu ấm áp và kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng của bạn sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ trong suốt hành trình sản phẩm.
• Tiến hành kiểm tra chức năng sản phẩm hàng ngày với sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết. Như một thám tử lành nghề, bạn sẽ phát hiện bất kỳ điểm bất thường nào và ngay lập tức báo cáo lên các nhóm vận hành và sản phẩm liên quan để duy trì chất lượng dịch vụ tối ưu.
• Duy trì hiểu biết toàn diện về sản phẩm công ty và quy trình hỗ trợ khách hàng. Tham gia các cuộc họp đánh giá mức độ hài lòng hàng tháng với cấp quản lý để đề xuất cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
• Linh hoạt thích ứng với các nhiệm vụ đa dạng từ ban quản lý, thể hiện khả năng đảm nhận cả công việc thường nhật lẫn dự án đặc biệt góp phần vào thành công của đội ngũ.
• Ghi chép hệ thống các tương tác khách hàng đồng thời duy trì hồ sơ chính xác về các vấn đề và giải pháp để không ngừng cải thiện dịch vụ.

Yêu Cầu Công Việc

• Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc ngành liên quan
• Thái độ tích cực cùng khả năng tư duy phân tích và giao tiếp mạnh mẽ
• Linh hoạt làm việc theo ca luân phiên bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ
• Thành thạo Bộ công cụ Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) và trình duyệt web
• Kỹ năng quản lý dữ liệu khách hàng, thu thập thông tin thị trường, giải quyết khiếu nại và trình diễn sản phẩm
• Khả năng đa nhiệm hiệu quả trong khi vẫn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao
• Kỹ năng đánh máy tốt với sự chú ý đến độ chính xác ngữ pháp

Phúc Lợi