Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng đã ký hợp đồng, đảm bảo thực hiện thành công các dự án liên quan đến công ty. Ứng viên sẽ duy trì giao tiếp thường xuyên với khách hàng để giải quyết nhu cầu của họ và xác định cơ hội hợp tác mới. Trách nhiệm chính bao gồm phối hợp với ban lãnh đạo cấp cao để xử lý các tương tác với khách hàng bên ngoài, tham gia hội nghị ngành, đàm phán kinh doanh và các sự kiện công chúng khác để nâng cao hình ảnh công ty. Công việc hàng ngày liên quan đến việc tiếp đón khách hàng và các bên liên quan quan trọng, bao gồm tham dự tiệc chiêu đãi, sự kiện xã hội và công tác để xây dựng mối quan hệ. Vai trò cũng yêu cầu hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường, thúc đẩy phát triển dự án và đảm bảo phối hợp tổng thể giữa các phòng ban. Ngoài ra, ứng viên phải thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về các nền tảng, dự án và xu hướng thị trường trong ngành blockchain, đồng thời tận dụng các mối quan hệ và nguồn lực kênh hiện có để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Trách Nhiệm Chính
- Giám sát quản lý vòng đời khách hàng đã ký hợp đồng, từ khi bắt đầu đến duy trì mối quan hệ dài hạn, đảm bảo phù hợp với mục tiêu công ty.
- Đóng vai trò là cầu nối chính giữa khách hàng và các nhóm nội bộ, tạo điều kiện giao tiếp liền mạch và giải quyết vấn đề kịp thời.
- Phát triển và triển khai chiến lược để xác định cơ hội kinh doanh mới, mở rộng cơ sở khách hàng thông qua tiếp cận chủ động và xây dựng mối quan hệ.
- Đại diện công ty tại các sự kiện ngành, hội nghị và đàm phán, đóng góp vào danh tiếng thương hiệu và phát triển đối tác.
- Phối hợp nỗ lực liên phòng ban để đảm bảo thời gian dự án, ngân sách và kết quả đáp ứng mong đợi của khách hàng và tiêu chuẩn công ty.
- Thực hiện phân tích thị trường thường xuyên để cập nhật xu hướng blockchain, hoạt động của đối thủ và công nghệ mới ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng.
- Quản lý cơ chế phản hồi khách hàng, chuyển đổi thông tin chi tiết thành cải tiến hành động cho sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành.
- Xây dựng và duy trì mạng lưới liên hệ trong ngành, tận dụng các mối quan hệ này để khám phá triển vọng kinh doanh mới và con đường hợp tác.
- Đảm bảo tuân thủ thỏa thuận khách hàng và nghĩa vụ hợp đồng, giảm thiểu rủi ro thông qua tài liệu và giám sát kỹ lưỡng.
- Hợp tác với nhóm tiếp thị và bán hàng để tạo chiến lược tương tác khách hàng được cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực blockchain hoặc công nghệ.
- Thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng giá trị cao và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông qua đối tác chiến lược.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, có khả năng đàm phán và trình bày ý tưởng hiệu quả với các bên liên quan đa dạng.
- Khả năng tổ chức mạnh mẽ để xử lý nhiều ưu tiên, quản lý lịch trình và phối hợp các dự án phức tạp đồng thời.
- Thành thạo công nghệ blockchain, bao gồm nhưng không giới hạn ở hợp đồng thông minh, ứng dụng phi tập trung và hệ sinh thái tiền mã hóa.
- Khả năng phân tích dữ liệu và xu hướng thị trường, cung cấp thông tin chi tiết hành động để hỗ trợ quyết định kinh doanh và chiến lược khách hàng.
- Thông thạo tiếng Anh, kỹ năng ngôn ngữ bổ sung là một lợi thế cho tương tác khách hàng quốc tế.
- Hiểu biết về công cụ CRM và phần mềm quản lý dự án để tối ưu hóa theo dõi mối quan hệ khách hàng và phối hợp vận hành.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để giải quyết mối quan tâm của khách hàng và xử lý xung đột một cách chuyên nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, thể hiện sự thích nghi trong môi trường năng động và nhịp độ nhanh.
- Tiêu chuẩn đạo đức mạnh mẽ và nhận thức bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng nhạy cảm và dữ liệu công ty.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan, bằng cấp cao hơn là một lợi thế.
- Kinh nghiệm với các nền tảng ngành blockchain như Ethereum, Hyperledger hoặc Binance Smart Chain là rất mong muốn.
- Khả năng đi công tác thường xuyên để gặp gỡ khách hàng, sự kiện ngành và hoạt động phát triển kinh doanh khi cần thiết.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để đáp ứng thời hạn, chuẩn bị báo cáo và duy trì hồ sơ chính xác về tương tác khách hàng.
- Thành thạo công cụ phân tích và báo cáo dữ liệu để đánh giá hiệu suất khách hàng và xu hướng thị trường hiệu quả.
- Khả năng phát triển và duy trì mạng lưới liên hệ chuyên nghiệp trong lĩnh vực blockchain và công nghệ.
- Hiểu biết sâu sắc về xu hướng truyền thông và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để tăng cường tương tác khách hàng và quảng bá thương hiệu.
- Kinh nghiệm đàm phán và quản lý hợp đồng, đảm bảo tất cả thỏa thuận rõ ràng, tuân thủ và có lợi cho cả hai bên.