Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia có kỹ năng để gia nhập đội ngũ của chúng tôi với vai trò Chuyên Gia Giải Pháp Kỹ Thuật. Vai trò này bao gồm làm việc chặt chẽ với khách hàng trong chu kỳ bán hàng, cung cấp chuyên môn kỹ thuật và đảm bảo tích hợp thành công các giải pháp của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, tạo tài liệu kỹ thuật, hỗ trợ và báo cáo lỗi để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Thu Thập Yêu Cầu Khách Hàng và Đề Xuất Giải Pháp:
- Hợp tác với khách hàng trong chu kỳ bán hàng để hiểu rõ nhu cầu tích hợp của họ.
- Làm việc chặt chẽ với đội ngũ bán hàng để cung cấp thông tin kỹ thuật và phát triển các giải pháp phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Tham gia thảo luận về giải pháp với khách hàng, đảm bảo sự phù hợp giữa nhu cầu của họ và khả năng kỹ thuật của chúng tôi.
- Tài Liệu Kỹ Thuật:
- Tạo tài liệu kỹ thuật tùy chỉnh cho khách hàng, chi tiết hóa quy trình tích hợp và cấu hình dựa trên giải pháp cụ thể của họ.
- Đảm bảo tài liệu rõ ràng, toàn diện và thân thiện với người dùng, hỗ trợ khách hàng triển khai thành công các giải pháp.
- Hỗ Trợ Khách Hàng:
- Cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng trong giai đoạn tích hợp, giải quyết các thắc mắc và thách thức kỹ thuật.
- Hợp tác với các nhóm chức năng khác để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thực hiện khắc phục sự cố các lệnh API và cấu hình JavaScript để đảm bảo tích hợp liền mạch.
- Báo Cáo Lỗi:
- Xác định và ghi lại các lỗi mà khách hàng gặp phải trong quá trình tích hợp.
- Hợp tác với nhóm kỹ thuật bằng cách cung cấp báo cáo lỗi chi tiết để hỗ trợ giải quyết vấn đề hiệu quả.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân về Khoa học Máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong các giải pháp kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng hoặc vai trò tương tự.
- Hiểu biết vững chắc về tích hợp API và cấu hình JavaScript.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc để làm việc với khách hàng và các nhóm chức năng khác.
- Khả năng tạo tài liệu kỹ thuật rõ ràng và toàn diện.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề để khắc phục và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách hiệu quả.
- Chú ý đến chi tiết để báo cáo lỗi và tài liệu chính xác.