Mô tả Công việc
Vị trí Vận hành Tăng trưởng Người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thu hút, giữ chân và tương tác người dùng thông qua các chiến lược vận hành. Ứng viên lý tưởng sẽ thiết kế và triển khai kế hoạch tăng trưởng toàn diện, tận dụng dữ liệu để tối ưu trải nghiệm và mở rộng thị trường. Vị trí yêu cầu phối hợp chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để đảm bảo chiến lược vận hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh và quản lý vòng đời người dùng hiệu quả.
Trách nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng thông qua tương tác trực tiếp như tiếp cận cá nhân hóa, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và chiến dịch giữ chân. Theo dõi và báo cáo chỉ số hiệu suất để đánh giá tiến độ đạt mục tiêu.
- Phân tích hành vi người dùng bằng công cụ như Google Analytics, Mixpanel hoặc Amplitude để nhận diện xu hướng, điểm đau và cơ hội cải thiện độ gắn bó. Áp dụng insights để tinh chỉnh quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm.
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn với người dùng hiện tại thông qua dịch vụ cá nhân hóa và thúc đẩy tương tác cộng đồng. Kết hợp tư duy lấy người dùng làm trung tâm vào vận hành để tạo giải pháp tăng trưởng bền vững.
- Đánh giá kênh thu hút người dùng mới như mạng xã hội, chương trình giới thiệu hoặc đối tác, đồng thời phát triển kế hoạch vận hành nhằm chuyển đổi thành kết quả đo lường được.
- Phối hợp với nhóm sản phẩm, marketing và hỗ trợ khách hàng để giải quyết nhu cầu người dùng, xử lý vấn đề và kéo dài vòng đời. Tham gia brainstorm nhằm đổi mới chiến lược tăng trưởng và cải thiện hiệu suất nền tảng.
- Theo dõi xu hướng thị trường và hoạt động đối thủ để dẫn đầu trong thu hút & giữ chân người dùng. Điều chỉnh chiến lược vận hành theo nhu cầu người dùng và kinh doanh.
- Thiết kế và quản lý khung A/B testing để kiểm chứng giả thuyết về hành vi người dùng và hiệu quả chiến dịch. Sử dụng kết quả để lặp lại và cải thiện sáng kiến tăng trưởng.
Yêu cầu Công việc
- Tối thiểu bằng cử nhân ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng cao học/chứng chỉ về tăng trưởng người dùng hoặc marketing số.
- Kinh nghiệm chứng minh trong vận hành tăng trưởng người dùng, ưu tiên mảng SaaS, thương mại điện tử hoặc startup công nghệ. Thành tích rõ ràng trong việc đạt chỉ tiêu thu hút và giữ chân người dùng.
- Kỹ năng phân tích mạnh về hành vi người dùng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và diễn giải dữ liệu. Thành thạo SQL, Python hoặc công cụ trực quan hóa dữ liệu.
- Khả năng giao tiếp xuất sắc để trình bày chiến lược tăng trưởng với các bên liên quan và phối hợp đa chức năng. Kỹ năng thuyết trình đề xuất dựa trên dữ liệu là yếu tố quan trọng.
- Thành thạo phương pháp quản lý dự án để điều phối đa nhiệm vụ tăng trưởng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Jira, Trello hoặc Asana.
- Khả năng làm việc độc lập và thích ứng môi trường nhịp độ nhanh. Tư duy giải quyết vấn đề sáng tạo cho thách thức tăng trưởng người dùng.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Trung để giao tiếp đa người dùng và đội ngũ quốc tế. Sẵn sàng học hỏi ngôn ngữ/kiến thức văn hóa mới là lợi thế.
- Hiểu biết về quản lý vòng đời khách hàng và kỹ thuật phân khúc người dùng để cá nhân hóa chiến lược. Kiến thức về công cụ tự động hóa marketing như HubSpot hoặc Mailchimp là điểm cộng.