Mô Tả Công Việc
Đây là vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa toàn thời gian. Chuyên viên sẽ chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng, giải quyết các vấn đề của họ và đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng. Vai trò cũng có thể bao gồm việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tham gia các sáng kiến nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của người dùng thông qua các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Cung cấp phản hồi kịp thời về các vấn đề quy trình hiện có và thu thập/phân loại báo cáo sự cố
- Xác định các trở ngại trong trải nghiệm người dùng, phát hiện nhu cầu của người dùng và thúc đẩy giải quyết vấn đề
- Đóng góp vào các sáng kiến tối ưu hóa quy trình
- Thích ứng với lịch làm việc theo ca, bao gồm cả ca đêm dài tiềm năng
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh (cả văn bản và nói)
- Khả năng tiếng Trung là một lợi thế
- Hiểu biết kinh doanh mạnh mẽ với khả năng nắm bắt các khái niệm kinh doanh cốt lõi sau đào tạo
- Kiến thức và kinh nghiệm tài chính là một điểm cộng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích xuất sắc
- Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường từ xa
- Tư duy tập trung vào khách hàng với kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ
Ưu Tiên
- Có kinh nghiệm trước đây trong các vai trò hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng
- Có nền tảng hỗ trợ kỹ thuật
- Kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính
- Thành tích đã được chứng minh trong cải tiến quy trình