Mô tả Công việc:
Vị trí: Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Tiếng Nga và Tiếng Anh)
Về Vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng toàn thời gian tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Trong vai trò này, bạn sẽ là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ xuất sắc trên nhiều nền tảng khác nhau. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
Chúng tôi Cung cấp:
Môi trường làm việc từ xa linh hoạt.
Văn hóa đội ngũ hợp tác và hỗ trợ.
Trách nhiệm Chính (Ca làm việc 8 giờ):
- Cung cấp hỗ trợ trực tiếp và giải quyết các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm nhưng không giới hạn ở hệ thống chat, Telegram và Discord.
- Xử lý và khắc phục hiệu quả các khiếu nại của khách hàng, đưa ra giải pháp kịp thời và phù hợp.
- Hợp tác với đội ngũ để tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu suất tổng thể.
- Thực hiện theo dõi thường xuyên phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Làm việc theo ca luân phiên để đảm bảo đội ngũ luôn có mặt trong hai khoảng thời gian làm việc được chỉ định.
Yêu cầu Công việc:
- Bằng cao đẳng trở lên.
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Nga như ngôn ngữ làm việc là bắt buộc.
- Có kinh nghiệm trước đây trong vai trò dịch vụ khách hàng tại các sàn giao dịch tiền mã hóa.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và tinh thần đồng đội mạnh mẽ.
- Thành thạo các thao tác máy tính và có kinh nghiệm với hệ thống hỗ trợ khách hàng.
- Hiểu biết về ngành công nghiệp giao dịch blockchain/tiền mã hóa là một lợi thế lớn.
- Khả năng và sẵn sàng làm việc theo lịch ca luân phiên hàng tuần.
Phúc lợi:
Làm việc Từ xa; Đội ngũ Hỗ trợ
