Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi tại Kuala Lumpur. Vai trò này bao gồm tương tác với người dùng, giải đáp thắc mắc của họ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ thông qua các công cụ hỗ trợ trực tuyến.
Trách nhiệm Chính
- Tiếp nhận tư vấn từ người dùng và giải quyết thắc mắc của họ thông qua các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Phản hồi kịp thời các vấn đề người dùng gặp phải khi sử dụng sản phẩm, và duy trì hồ sơ đầy đủ về những vấn đề này
- Phân tích quy trình làm việc hàng ngày để xác định trở ngại trong trải nghiệm người dùng, phát hiện nhu cầu của người dùng, và thúc đẩy giải quyết vấn đề cũng như tối ưu hóa quy trình
Yêu cầu Công việc
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Trung (viết và nói)
- Hiểu biết kinh doanh mạnh mẽ với khả năng nắm bắt hoạt động kinh doanh cơ bản sau khi đào tạo
- Kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến tài chính là một lợi thế
- Có thể làm việc tại văn phòng của chúng tôi ở Kuala Lumpur
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và chú ý đến chi tiết
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt
Ưu tiên
- Có kinh nghiệm trước đây trong các vai trò dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ
- Có nền tảng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm với hệ thống CRM hoặc phần mềm hỗ trợ khách hàng
